登錄相關(guān)問(wèn)題
1、使用其他瀏覽器登錄頁(yè)無(wú)法顯示怎么辦？
云客服系統(tǒng)是基于谷歌瀏覽器開(kāi)發(fā)的，在登錄我們的系統(tǒng)前，您可以先在您的電腦上安裝谷歌瀏覽器。
如果您使用360、搜狗、QQ等其他瀏覽器登錄，可能會(huì)出現(xiàn)頁(yè)面打不開(kāi)或無(wú)法正常顯示的情況，建議您將瀏覽器內(nèi)核模式修改為”極速模式”（如下圖所示）。
2、呼叫中心和在線客服登錄方式有什么區(qū)別？
登錄方式選擇“呼叫中心”，適用于電話客服接待，選定后登錄能正常使用通話功能。
如果您的企業(yè)還開(kāi)通了在線、CRM客戶管理、工單等功能，選擇“呼叫中心”方式登錄后，一個(gè)平臺(tái)就能處理所有客戶業(yè)務(wù)，避免來(lái)回切換其他系統(tǒng)。
登錄方式選擇“在線客服”，登錄后不能使用通話功能，適用于只開(kāi)通了或本次登錄只使用在線客服相關(guān)功能的賬號(hào)登錄。
3、3種接聽(tīng)方式有什么區(qū)別？
接聽(tīng)方式 | 說(shuō)明 | 使用場(chǎng)景 |
電腦客戶端 | 同時(shí)登錄應(yīng)用系統(tǒng)和HollyPhone客戶端，只需操作界面上提供的軟電話工具條，使用耳機(jī)話筒即可接打電話。 | 無(wú)需多于硬件，一個(gè)耳麥即可接打電話，但對(duì)網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性要求較高 |
直線電話/手機(jī) | 以管理員配置的直線電話或手機(jī)號(hào)碼簽入；登錄應(yīng)用后，需要手動(dòng)接聽(tīng)該簽入的電話才可接通電話。 | 方便銷(xiāo)售外出和客服輪值班居家辦公服務(wù)，手機(jī)端和PC端信息同步 |
語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)/IP話機(jī) | 事先要在網(wǎng)關(guān)/SIP話機(jī)上進(jìn)行與登錄用戶對(duì)應(yīng)的設(shè)置，接聽(tīng)、掛機(jī)動(dòng)作直接操作電話。在web頁(yè)面有相應(yīng)的狀態(tài)變化，可以做空閑，忙碌，掛機(jī)，保持，轉(zhuǎn)接和咨詢操作。 | 功能多樣，使用簡(jiǎn)單，接起快，且通話質(zhì)量清晰，適用于呼入型場(chǎng)景 |
4、登陸后狀態(tài)欄顯示失效？
檢查登陸系統(tǒng)時(shí)是否選擇了相應(yīng)的接聽(tīng)方式：
① 選擇語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)/IP話機(jī)方式顯示失效，可在話機(jī)上撥0000#，根據(jù)語(yǔ)音提示操作（按1選擇綁定，然后輸入工號(hào)以#號(hào)鍵結(jié)束），提示操作成功后再登錄網(wǎng)頁(yè)查看；
② 選擇客戶端方式登錄顯示失效，請(qǐng)查看hollphone是否登錄、電腦是否接了耳機(jī)麥克風(fēng)、電腦網(wǎng)絡(luò)是否正常。
③ 如果是使用網(wǎng)頁(yè)軟電話，請(qǐng)確認(rèn)瀏覽器為谷歌瀏覽器，登錄網(wǎng)址為https開(kāi)頭，電腦是否接了耳機(jī)麥克風(fēng)，電腦網(wǎng)絡(luò)是否正常。
④ 檢查網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題，斷網(wǎng)了也會(huì)顯示失效
還有一種情況是”登錄后顯示失效，但可以正常外呼，也可以接聽(tīng)電話“，坐席可以在自己的電腦上使用坐席賬戶與密碼登錄HollyPhone，看在自己的網(wǎng)絡(luò)下是否會(huì)顯示失效。如果不失效，是坐席電腦無(wú)法訪問(wèn)PBX的80端口，可以找到PBX的ip，在坐席電腦打開(kāi)瀏覽器訪問(wèn)：http://pbxip:80/驗(yàn)證是否可以訪問(wèn)，如果不能訪問(wèn)，需要客戶調(diào)整網(wǎng)絡(luò)；如果也是失效，可以聯(lián)系您的專(zhuān)屬經(jīng)理解決。
5、賬號(hào)支持在多個(gè)電腦同時(shí)登錄嗎？
不支持，但支持移動(dòng)端和PC端同時(shí)登錄。
6、登錄提示“用戶名或密碼不正確，請(qǐng)重新輸入”
請(qǐng)檢查用戶名密碼是否正確；檢查用戶名密碼中是否含有空格、區(qū)分大小寫(xiě)；如果忘記密碼可以聯(lián)系管理員進(jìn)行重置。
7、登錄提示“您的賬戶license已經(jīng)到期”
請(qǐng)聯(lián)系 csm 或銷(xiāo)售繳費(fèi)充值。
8、登錄提示“您的賬戶通話坐席登錄數(shù)已達(dá)最大”
表示購(gòu)買(mǎi)的登錄許可全部有坐席在登錄，可以聯(lián)系您的專(zhuān)屬客戶經(jīng)理增加購(gòu)買(mǎi)的許可數(shù)，也可以讓暫不使用的坐席退出或由管理員在監(jiān)控中簽出。
9、登錄提示“坐席還未綁定相應(yīng)的網(wǎng)關(guān)，通話功能將不能使用”
請(qǐng)讓坐席在話機(jī)上撥0000，根據(jù)語(yǔ)音提示操作（按1選擇綁定，然后輸入工號(hào)以#號(hào)鍵結(jié)束），提示操作成功后再登錄網(wǎng)頁(yè)即可。
10、登錄提示“您的直線號(hào)碼為空，請(qǐng)您配置好直線號(hào)碼后再登錄”
按網(wǎng)頁(yè)提示綁定手機(jī)號(hào)后登錄即可。
11、登錄沒(méi)有通話功能按鈕，沒(méi)有任何通話相關(guān)狀態(tài)顯示
請(qǐng)檢查登錄時(shí)選擇的入口是 呼叫中心 還是 在線客服，從呼叫中心入口登錄能使用已經(jīng)開(kāi)通了通話和在線的全部功能，從在線客服入口登錄只能使用在線相關(guān)功能。
12、語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)方式接聽(tīng)坐席外呼后話機(jī)不響鈴？
檢查下是整臺(tái)網(wǎng)關(guān)下面的坐席都不能外呼，還是個(gè)別坐席不能外呼。所有坐席都不能外呼的情況下，把網(wǎng)關(guān)設(shè)備重啟下。個(gè)別坐席有問(wèn)題讓坐席在話機(jī)上撥0000#重新綁定下工號(hào)。檢查下話機(jī)是不是設(shè)置靜音了，或是有沒(méi)有設(shè)置自動(dòng)接聽(tīng)。這些檢查都沒(méi)有問(wèn)題讓坐席換個(gè)話機(jī)或是換個(gè)電話線。
具體綁定步驟可參見(jiàn) 語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)接聽(tīng) 。
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