分布式呼叫中心順應(yīng)高效時代需求
信息化綠色經(jīng)濟 順應(yīng)高效時代需求
基于信息技術(shù)的綠色經(jīng)濟發(fā)展正受到全球矚目，“商企通”是順應(yīng)時代發(fā)展的產(chǎn)物。
提高服務(wù)質(zhì)量 提升企業(yè)形象
統(tǒng)一客服號碼，歡迎語音播報。便于客戶記憶，強化企業(yè)品牌。
分布式設(shè)計 話務(wù)座席更靈活
可配置不同地點的坐席號碼，如：福田、觀瀾。 且坐席號碼可為固定電話和手機號碼。
先進的呼叫中心技術(shù) 值得信賴的保證
多年呼叫中心行業(yè)經(jīng)驗，先進的呼叫中心技術(shù)，是企業(yè)信心的保證。
電信中繼線路支持 保證通話質(zhì)量
上千條電信中繼語音線路支持。語音清晰連貫。線路充沛，真正實現(xiàn)無忙音。
真正意義的低投入、零折舊、零維護
統(tǒng)一平臺建設(shè)。只需要利用現(xiàn)有的電話、電腦，即可為客戶提供專業(yè)的呼叫中心服務(wù)。
主要功能
來電彈屏、客戶資料同步顯示
通過來電彈屏、客戶資料同步顯示的功能，無論新老員工都能很好的把握客戶信息，掌握商機。
來電錄音與查詢
通話錄音，支持多種語音壓縮格式和分權(quán)限錄音查詢回放。
自動語音應(yīng)答 話務(wù)分配
提供靈活的語音應(yīng)答和話務(wù)分配服務(wù)，如：語音導(dǎo)航、轉(zhuǎn)接人工坐席，話務(wù)排隊機制等。
“魔方”式業(yè)務(wù)模塊
以客戶資料為中心，自行創(chuàng)建各種業(yè)務(wù)模塊。提供對多種業(yè)務(wù)規(guī)則的支持，滿足各種業(yè)務(wù)需要。
成功案例更多
建設(shè)客服新渠道
商企通讓太陽百貨在線客服體系建設(shè)初具規(guī)模，服務(wù)手段和流程逐步豐富和完善，進一步提升了客服水平。
提升售后服務(wù)和管理能力
在使用商企通系統(tǒng)之后，將話務(wù)量平均的分配給每個話務(wù)員，這樣，對員工的考核管理上也更加的科學(xué)、規(guī)范化。
支持航空售票業(yè)，創(chuàng)造收益
訂票客戶屬于習(xí)慣性消費，在大量廣告轟炸后，客戶選擇訂票公司，首先要接觸的就是航空公司的話務(wù)系統(tǒng)。