在呼叫中心的這個(gè)發(fā)展趨勢(shì)中，全I(xiàn)P的解決方案從技術(shù)而言最有優(yōu)勢(shì)，概況而言，IP化的呼叫中心至少有以下幾個(gè)優(yōu)勢(shì)：
1. 符合通信技術(shù)的發(fā)展方向。
傳統(tǒng)的基于電路交換的電話網(wǎng)絡(luò)將被基于IP的軟交換電話網(wǎng)絡(luò)替代，電話業(yè)務(wù)也必將發(fā)生種種改變。例如，接入線路形式可能發(fā)生變化，傳統(tǒng)的模擬中繼或數(shù)字中繼接入形式可能慢慢消失，取而代之的是“三網(wǎng)合一”的接入方式。傳統(tǒng)呼叫中心或者不能用于這種接入方式，或者需要附加的設(shè)備來適應(yīng)這種接入方式。而IP呼叫中心基于軟交換技術(shù)，在適應(yīng)種種新的電話網(wǎng)絡(luò)和電話業(yè)務(wù)方面有天然的優(yōu)勢(shì)。
2. 可實(shí)現(xiàn)分布式部署。
傳統(tǒng)呼叫中心系統(tǒng)中，座席電話和系統(tǒng)設(shè)備之間一般通過模擬電話線路連接，因此座席人員和系統(tǒng)設(shè)備部署地點(diǎn)在地理位置上必須一致，座席和設(shè)備之間的距離受限于電話線路長(zhǎng)度，一般最長(zhǎng)不過幾公里。
而IP呼叫中心系統(tǒng)中，座席電話和系統(tǒng)設(shè)備之間通過IP網(wǎng)絡(luò)連接。借助于IP網(wǎng)絡(luò)，座席人員和系統(tǒng)設(shè)備完全可以不在一個(gè)地理位置上，從而實(shí)現(xiàn)所謂的分布式部署。
在IP呼叫中心系統(tǒng)中，完全可以做到系統(tǒng)設(shè)備部署在中心城市，利用中心城市的種種便捷性;而座席部署在二三線城市，利用這些城市相對(duì)經(jīng)濟(jì)的人力資源。
此外，接入線路方面也可以做到分部式部署，即呼叫中心接入號(hào)碼及線路在一個(gè)城市，而實(shí)際系統(tǒng)設(shè)備部署在另一個(gè)城市。
3. 可實(shí)現(xiàn)多媒體的通信。
傳統(tǒng)呼叫中心只支持語音通信，要支持其他形式的通信方式，如傳真通信，需要增加附加的硬件設(shè)備及程序;要支持視頻等多媒體通信，則基本上沒有可行性。
而IP呼叫中心基于IP網(wǎng)絡(luò)，IP網(wǎng)絡(luò)可以承載多媒體通信，因此，在IP呼叫中心中，實(shí)現(xiàn)多媒體通信在產(chǎn)品及技術(shù)上完全沒有問題。實(shí)際上，只要呼叫中心服務(wù)對(duì)象端支持視頻通話，和呼叫中心座席之間就可以進(jìn)行視頻通話。
