網(wǎng)絡(luò)呼叫中心平臺(tái)采用先進(jìn)的通信技術(shù)，顛覆傳統(tǒng)呼叫中心的概念，給所有具備寬,帶上網(wǎng)的客戶提供一個(gè)不需前期硬件投入、當(dāng)時(shí)申請(qǐng)即刻開(kāi)通座席的新型呼叫中心。該呼叫中心提供傳統(tǒng)呼叫中心的  IVR  引導(dǎo)、呼叫排隊(duì)、呼叫分配等各種功能。各企業(yè)用戶可以根據(jù)自己的業(yè)務(wù)應(yīng)用，任意部署座席，并通過(guò)報(bào)表等手段集中管理座席。每個(gè)座席只要登錄網(wǎng)呼系統(tǒng)，就可以利用 Internet 與 PSTN 網(wǎng)，用戶進(jìn)行語(yǔ)音和數(shù)據(jù)的交流。用戶也可以通過(guò)傳真收發(fā)、短信發(fā)送、語(yǔ)音群發(fā)等，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一通信服務(wù)。