在存量市場(chǎng)中，面對(duì)日益激烈的銷(xiāo)售競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，更高效，準(zhǔn)確地跟蹤和管理銷(xiāo)售線索，達(dá)到提高線索轉(zhuǎn)換率的目的，已成為目前所有企業(yè)尋求銷(xiāo)售增長(zhǎng)的“突破”。一套優(yōu)秀的呼叫中心系統(tǒng)能夠幫企業(yè)直接觸達(dá)客戶，保證獲取的線索能夠及時(shí)跟進(jìn)，并對(duì)線索進(jìn)行劃分，根據(jù)客戶的意愿分為幾級(jí)，制定相應(yīng)的二次跟進(jìn)策略。合力億捷提供了完整的呼叫中心系統(tǒng)解決方案，幫助企業(yè)提升線索轉(zhuǎn)化率。
I 便捷的跟進(jìn)和提醒，幫助銷(xiāo)售人員第一時(shí)間觸達(dá)客戶
企業(yè)保障呼出效率的同時(shí)，也需要保證企業(yè)自身的服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)效率，當(dāng)坐席處理外呼任務(wù)在系統(tǒng)中分配給銷(xiāo)售跟進(jìn)時(shí)，系統(tǒng)可對(duì)銷(xiāo)售人員進(jìn)行提醒，并對(duì)超過(guò)一段時(shí)間還未有過(guò)進(jìn)度或是跟進(jìn)記錄的商機(jī)，再進(jìn)行二次預(yù)警，來(lái)實(shí)現(xiàn)商機(jī)的有效跟進(jìn)。另外，分配給銷(xiāo)售的線索支持PC端與移動(dòng)端提醒，幫助銷(xiāo)售人員及時(shí)跟進(jìn)，并且銷(xiāo)售人
員能夠快速查看客戶詳情聯(lián)系客戶，保障商機(jī)有效率。
I 可視化銷(xiāo)售流程，按階段推進(jìn)提高銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化
在對(duì)銷(xiāo)售線索進(jìn)行預(yù)警與提醒后，銷(xiāo)售人員可在跟進(jìn)服務(wù)時(shí)，對(duì)本次的跟進(jìn)溝通情況進(jìn)行記錄，根據(jù)客戶意向進(jìn)行分級(jí)，例如潛在客戶、可持續(xù)跟進(jìn)客戶、無(wú)效客戶等，從而制定好下一次的跟進(jìn)計(jì)劃，有效提高商機(jī)轉(zhuǎn)化。
I 客戶資源的優(yōu)化分配，徹底激發(fā)銷(xiāo)售動(dòng)能
1、商機(jī)公海管理，提高商機(jī)流轉(zhuǎn)率
為了提高商機(jī)的流轉(zhuǎn)、使用率，合力億捷呼叫中心系統(tǒng)提供商機(jī)公海池管理，系統(tǒng)會(huì)將無(wú)人跟進(jìn)的商機(jī)統(tǒng)一存放到公海中，銷(xiāo)售人員能夠自行提取以往有需要卻無(wú)法繼續(xù)跟進(jìn)的商機(jī)，來(lái)持續(xù)更新?tīng)顟B(tài)；企業(yè)也可以自定義分配規(guī)則，隨機(jī)分配給銷(xiāo)售等，用公海儲(chǔ)存來(lái)留住商機(jī)，提高商機(jī)的二次使用率，不浪費(fèi)任何一個(gè)商機(jī)成本。
2、掌握銷(xiāo)售工作狀態(tài)，實(shí)時(shí)優(yōu)化銷(xiāo)售流程
合力億捷智能看板為企業(yè)提供多種維度的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，為管理者提供可視化的機(jī)器人優(yōu)化依據(jù)，并且全面展示銷(xiāo)售呼叫數(shù)據(jù)，統(tǒng)計(jì)精確全面，方便管理者落實(shí)績(jī)效考核和制定營(yíng)銷(xiāo)方案。另外，通過(guò)自定義數(shù)據(jù)對(duì)比，能夠使管理人員快速發(fā)現(xiàn)銷(xiāo)售工作的異常數(shù)據(jù)指標(biāo)，及時(shí)預(yù)警并提醒數(shù)據(jù)變動(dòng)，便于企業(yè)及時(shí)掌握商機(jī)跟進(jìn)各階段的轉(zhuǎn)化率，有利于隨時(shí)優(yōu)化銷(xiāo)售服務(wù)流程，制定更合理的跟進(jìn)措施。
I 智能監(jiān)控坐席通話情況
合力億捷呼叫中心為企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)通話提供了強(qiáng)大的監(jiān)控功能，銷(xiāo)售的每通通話數(shù)據(jù)都會(huì)被錄音并存儲(chǔ)，管理者可以對(duì)坐席進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)聽(tīng)、轉(zhuǎn)接、強(qiáng)制掛斷等操作，避免通話中出現(xiàn)不良狀況，同時(shí)也方便管理者對(duì)坐席的實(shí)時(shí)監(jiān)督。另外針對(duì)銷(xiāo)售每日的工作情況，不論是呼入，還是坐席主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，系統(tǒng)都能通過(guò)智能語(yǔ)音識(shí)別等功能，將錄音進(jìn)行智能質(zhì)檢，根據(jù)數(shù)據(jù)分析生成報(bào)表，便于企業(yè)對(duì)坐席工作進(jìn)行有效的管理。同時(shí)通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化的數(shù)據(jù)分析，方便管理人員隨時(shí)考察坐席工作情況，根據(jù)數(shù)據(jù)來(lái)制定更優(yōu)質(zhì)的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃。
現(xiàn)在，企業(yè)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)最大的難點(diǎn)是無(wú)法提高呼出效率，在減少成本的同時(shí)收益最大化。而合力億捷電話營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)最大的優(yōu)勢(shì)主要體現(xiàn)在為企業(yè)節(jié)約呼叫成本，在此基礎(chǔ)上最大的提供銷(xiāo)售工作效率，以及企業(yè)客戶數(shù)據(jù)的使用率，在現(xiàn)在營(yíng)銷(xiāo)難的情況下，不浪費(fèi)每個(gè)通話數(shù)據(jù)。還提供了許多智能化功能來(lái)為企業(yè)提供更便捷的服務(wù)模式，減少人工客服成本。
