現(xiàn)在全國有了很多的連鎖快餐品牌，通過電話接受外賣訂單是它的主要經(jīng)營內(nèi)容，通過電話呼叫中心系統(tǒng)可以很大程度上提高訂餐效率和服務(wù)品質(zhì)。
a、實(shí)時(shí)監(jiān)控外線和內(nèi)線狀態(tài)（如外線或座席分機(jī)的撥入、撥出、等待及相應(yīng)的主叫、被叫、通話時(shí)長等信息）；
b、客戶資料的在線幫助（當(dāng)外線電話接通某座席電話時(shí)，系統(tǒng)將自動(dòng)彈出該用戶的相關(guān)資料）；
c、客戶資料的管理、座席電話簿管理、歷史記錄查詢、呼入呼出記錄查詢；
d、座席電話摘機(jī)、撥號、釋放、在線錄音、回放、電話轉(zhuǎn)接到其他座席、電話轉(zhuǎn)接到IVR自動(dòng)語音流程、建立內(nèi)部或外部會議； 當(dāng)有外線進(jìn)來接通到某個(gè)座席時(shí)，系統(tǒng)將自動(dòng)彈出該電話用戶的客戶資料，如該用戶的資料數(shù)據(jù)庫中不存在，則會提示座席人員注意該用戶為新用戶，座席人員可以立即建立該用戶的相關(guān)資料。