四種技術(shù)架構(gòu)呼叫中心
云呼叫中心采用全設(shè)備(中繼線、網(wǎng)關(guān)、ACD、IVR、錄音、座席)虛擬化和彈性,具有保密性和可控性、易于與現(xiàn)有系統(tǒng)無縫集成、風(fēng)險低、部署靈活、系統(tǒng)容量伸縮性強,易于線性擴容等眾多特點,是真正的一體化的解決方案。無論是電話營銷中心、客戶服務(wù)中心,可以方便快捷地建立一套功能全面、穩(wěn)定、可靠、座席可分布全國各地,全國呼叫接入的呼叫中心系統(tǒng)。
一體化呼叫中心基于SIP協(xié)議的呼叫中心網(wǎng)絡(luò)主要由網(wǎng)關(guān)控制器、應(yīng)用服務(wù)器和媒體服務(wù)器等幾部分內(nèi)容構(gòu)成,其節(jié)點功能相對獨立,網(wǎng)絡(luò)的設(shè)計和維護主要集中在IP網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部,所有設(shè)備都得到了簡化,網(wǎng)關(guān)控制器只負責(zé)網(wǎng)絡(luò)橋接,通過引入媒體服務(wù)器實現(xiàn)多媒體化。
交換機方式的呼叫中心是指在專用交換機和ACD的基礎(chǔ)上擴展路由和統(tǒng)計的功能,開放CTI-Link接口,用CTI技術(shù)實現(xiàn)通信和計算機的功能結(jié)合,再配以必要的語音和數(shù)據(jù)庫系統(tǒng),從而以強大的通信和計算機功能滿足呼叫中心的要求。
板卡的呼叫中心是指由系統(tǒng)集成商根據(jù)客戶的需求,在微機平臺上集成各種功能的語音處理卡,完成通信接口、語音處理、傳真處理、座席轉(zhuǎn)接等功能,再結(jié)合外部的計算機網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)各種應(yīng)用系統(tǒng)的需求