呼叫中心市場(chǎng)分析方法

呼叫中心市場(chǎng)分析方法

       呼叫服務(wù)中心不僅提出了通信融合的理念，我們還能夠?qū)⒑艚蟹?wù)中心在傳統(tǒng)呼叫業(yè)務(wù)范圍以外的更多領(lǐng)域進(jìn)行應(yīng)用。

       只要撥一個(gè)電話，就可以通過(guò)語(yǔ)音口令上網(wǎng)查股票、獲取新聞、收郵件、檢索信息等，這就是Internet語(yǔ)音門戶呼叫服務(wù)中心的典型應(yīng)用之一。語(yǔ)音網(wǎng)站一般都采用了語(yǔ)音識(shí)別、合成技術(shù)。與傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)不同，用戶可以通過(guò)語(yǔ)音形式訪問語(yǔ)音網(wǎng)站。用戶只要撥打服務(wù)商的電話號(hào)碼，通過(guò)簡(jiǎn)單的語(yǔ)音口令就可獲得所需的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。它可對(duì)不懂電腦的人提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，還使許多無(wú)法使用電腦的人可以獲得互聯(lián)網(wǎng)資源。

       由于呼叫中心系統(tǒng)具有靈活、可伸縮的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，用戶可以根據(jù)需要，在不改變?cè)邢到y(tǒng)結(jié)構(gòu)的情況下，增加和更改各種服務(wù)功能。因此，呼叫中心的綜合服務(wù)功能增強(qiáng)了，增加服務(wù)業(yè)務(wù)時(shí)的資金投入也隨之減少了。呼叫中心改變了一些傳統(tǒng)的客戶服務(wù)方式，改變了以往的一些運(yùn)營(yíng)方式，使企業(yè)可以采用綜合的受理方式對(duì)客戶的請(qǐng)求集中受理，降低運(yùn)營(yíng)成本。