從六月一日起，北京市正式實(shí)行控制吸煙條例。條例明確規(guī)定：在公共場(chǎng)所、公共場(chǎng)所室內(nèi)環(huán)境及公共交通工具內(nèi)禁止吸煙，發(fā)現(xiàn)違反者可以直接撥打電話12320進(jìn)行舉報(bào)，據(jù)相關(guān)部門(mén)工作人員反映，自實(shí)行之日起，12320呼叫中心電話都被打爆了，但是罰款人數(shù)并沒(méi)有想象的多，這個(gè)出乎眾人意料之外。
      12320公共衛(wèi)生公益熱線電話，是呼叫中心的典型應(yīng)用。對(duì)于不懂呼叫中心的人員來(lái)說(shuō)，12320只是一個(gè)簡(jiǎn)單的熱線電話，有相關(guān)問(wèn)題直接撥打即可；對(duì)于了解呼叫中心的人員來(lái)說(shuō)，12320這個(gè)熱線電話背后是一個(gè)很大的呼叫中心系統(tǒng)在做支撐，尤其是這種政府類(lèi)型的公益電話，對(duì)呼叫中心的要求是非常高的，一定是自建型呼叫中心解決方案在背后為其提供服務(wù)。自建型呼叫中心建設(shè)起來(lái)周期比較長(zhǎng)，成本比較高，政府一般都會(huì)采購(gòu)這種系統(tǒng)方案，因?yàn)樗麄儗?duì)數(shù)據(jù)的安全性要求很高，而這種呼叫中心正好能夠滿足其要求，所以采用自建型呼叫中心方案幾乎就成了各個(gè)政府必做的事兒了。
      合力億捷公司的呼叫中心系統(tǒng)在12320公益熱線電話的眾多省份做出了重大貢獻(xiàn)。