不同規(guī)模的、不同行業(yè)的、不同性質(zhì)的企業(yè)，在建立呼叫中心的時(shí)候，選擇的方案也是不同的，反過來說也可以，即呼叫中心方案的不同，其所對應(yīng)于的目標(biāo)客戶群體就不一樣。
呼叫中心方案，現(xiàn)在一般行業(yè)默認(rèn)分為：自建型呼叫中心、托管型呼叫中心（租用型呼叫中心——http://m.dzkzengyun.cn/、云呼叫中心、虛擬型呼叫中心等）、半托管型呼叫中心、外包型呼叫中心大致四種，再有其他的分類就是各個(gè)呼叫中心廠商自行對其方案進(jìn)行命名的了。
自建型呼叫中心方案所對應(yīng)的客戶群體大致包括：政府行業(yè)、大型企業(yè)、各個(gè)運(yùn)營商、傳統(tǒng)行業(yè)的企業(yè)、金融行業(yè)、保險(xiǎn)行業(yè)；托管型呼叫中心所對應(yīng)的目標(biāo)客戶群包括：中小型企業(yè)、預(yù)計(jì)在呼叫中心項(xiàng)目中投入的成本比較低的企業(yè)等；半托管型呼叫中心：要求數(shù)據(jù)必須放到其本地即服務(wù)器不能托管給呼叫中心廠商的企業(yè)；外包型呼叫中心：完全將人員、場地、呼叫中心系統(tǒng)都外包給一個(gè)呼叫中心外包公司，這種方案一般都是企業(yè)沒有任何多余的人力、物力、精力才選擇這個(gè)方案的。
當(dāng)下比較流行的方案就是托管型呼叫中心和自建型呼叫中心，在中國具有很大的潛力市場。
