在呼叫中心這個(gè)行業(yè),哪個(gè)崗位是最辛苦、最無(wú)奈的呢?技術(shù)研發(fā)人員?銷(xiāo)售人員?還是客服人員呢?如果你干過(guò)客服工作,答案就不言而喻了。因?yàn)檠邪l(fā)的無(wú)奈在于每天研究代碼和加班,但是他們的付出與得到是成正比的——薪水很高;銷(xiāo)售的辛苦在于長(zhǎng)時(shí)間在外面跑,靠業(yè)績(jī)生存,你付出的多,業(yè)績(jī)好,那么你獲得的就多;但是客服人員呢?薪水相對(duì)較低、而且工作乏味,所以這也是為什么很多公司的客服人員離職率比較高的原因之一。
      呼叫中心客服人員的無(wú)奈:
      每天都是重復(fù)的事情;很容易給人一種枯燥的感覺(jué),疲勞感倍增;
      在進(jìn)行客戶(hù)服務(wù)的時(shí)候,就是受到委屈也只能往肚子里咽,比如被罵了、遭到侮辱了等情況;
      工資水平、待遇不高;因?yàn)橐话銉?nèi)容都比較簡(jiǎn)單,沒(méi)有什么技術(shù)含量;
      工作時(shí)間不固定;有可能有夜班、有輪替、有加班等;
      滿(mǎn)意度考核;關(guān)于滿(mǎn)意度會(huì)有壓力,因?yàn)楹苡锌赡茉獾侥涿畹耐对V等;
      客服人員是如此的無(wú)奈,那么客服到底應(yīng)該怎么做呢?其實(shí)只要12個(gè)字就可以解決:擺正心態(tài)、學(xué)會(huì)忍耐、堅(jiān)持客服。