關(guān)于呼叫中心的功能問(wèn)題,在以前的文章中已經(jīng)介紹過(guò)很多次了,可以直接參考專(zhuān)業(yè)的呼叫中心網(wǎng)站http://m.dzkzengyun.cn/(專(zhuān)注呼叫中心行業(yè)十多年)!
      在呼叫中心平臺(tái)里,涉及到的主要角色有兩個(gè),一個(gè)是普通坐席,一個(gè)是班長(zhǎng)坐席,普通坐席和班長(zhǎng)坐席所擁有的權(quán)限、功能是不一樣的;一般普通坐席具備的功能包括:呼入、呼出、轉(zhuǎn)接、簽入、簽出、置忙、空閑、小休、數(shù)據(jù)的導(dǎo)入、導(dǎo)出、查詢(xún)等,而班長(zhǎng)坐席的功能就如同我們上學(xué)期間,班里的班長(zhǎng)所起的作用一樣——管制,在呼叫中心平臺(tái)里,班長(zhǎng)坐席的核心功能依然是“管制”,帶有強(qiáng)制或者監(jiān)聽(tīng)監(jiān)控等性質(zhì)的一些行為,班長(zhǎng)坐席的功能主要體現(xiàn)在:強(qiáng)插、強(qiáng)拆、強(qiáng)制簽入簽出、強(qiáng)制空閑或者示忙、監(jiān)聽(tīng)監(jiān)控、對(duì)普通坐席的權(quán)限進(jìn)行設(shè)置等。
      在日常生活中,角色不同,所具備的功能、權(quán)限是不一樣的,這句話(huà)不僅僅適用于日常生活,而且在呼叫中心平臺(tái)中的普通坐席和班長(zhǎng)坐席兩個(gè)角色上也是適用的。