最早呼叫中心系統(tǒng)應(yīng)該是起源于民航業(yè)，當(dāng)時(shí)為了滿(mǎn)足強(qiáng)大的客戶(hù)咨詢(xún)量，企業(yè)選擇搭建呼叫系統(tǒng)，不過(guò)由于技術(shù)和資金的局限，讓該行業(yè)沒(méi)有得到廣泛的發(fā)展。企業(yè)搭建也相當(dāng)?shù)睦щy，就算是搭建成功后，功能也無(wú)法滿(mǎn)足企業(yè)快速發(fā)展的需求。不過(guò)，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與通信技術(shù)的快速發(fā)展，外包服務(wù)脫穎而出，該行業(yè)發(fā)展越來(lái)越多樣化。企業(yè)將不擅長(zhǎng)的領(lǐng)域外包給專(zhuān)業(yè)的第三方來(lái)完成，這種揚(yáng)長(zhǎng)避免的形式，讓企業(yè)更有精力去提升核心競(jìng)爭(zhēng)力。而隨著外包服務(wù)的日?；馃?，市面上呼叫中心解決方案提供商越來(lái)越多，當(dāng)然呼叫系統(tǒng)的搭建方式也越發(fā)的多樣化，除了傳統(tǒng)的自建型，還有租用模式供企業(yè)選擇。要知道畢竟不是所有的企業(yè)都能夠承擔(dān)自建所需的昂貴費(fèi)用，提供成熟的產(chǎn)品，按照坐席量租給企業(yè)使用，不僅使用便利，價(jià)格也是相當(dāng)?shù)谋阋恕?/span>
      我國(guó)從1998年開(kāi)始引入呼叫中心，歷經(jīng)十幾年的發(fā)展，已經(jīng)成為搭建企業(yè)與用戶(hù)，政府與群眾之間的重要溝通橋梁。特別是近幾年，該行業(yè)快速發(fā)展，更多新技術(shù)和理念讓其越來(lái)越成熟，在滿(mǎn)足大多數(shù)企業(yè)需求的基礎(chǔ)上，還能夠根據(jù)企業(yè)需求做相應(yīng)的定制開(kāi)發(fā)，更隨著企業(yè)對(duì)客戶(hù)體驗(yàn)、客戶(hù)服務(wù)的重視，呼叫系統(tǒng)逐漸在全球范圍內(nèi)被接受，并且，開(kāi)始被用于客戶(hù)服務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、技術(shù)支持等各種商業(yè)活動(dòng)，并逐漸形成規(guī)模龐大的呼叫中心產(chǎn)業(yè)。