企業(yè)建立呼叫中心的目的只有一個(gè)：與客戶(hù)實(shí)現(xiàn)有效溝通，也就是說(shuō)，無(wú)論呼叫中心廠商對(duì)呼叫中心系統(tǒng)做出了哪些改變，都是為了更好的幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)自身與客戶(hù)之間的高效溝通。
近兩年來(lái)，接觸過(guò)呼叫中心的企業(yè)都知道，最新最大的變化就是：新增加一些在線(xiàn)客服的功能，比如與微信公賬號(hào)的對(duì)接、與企業(yè)qq的對(duì)接、與企業(yè)自己的業(yè)務(wù)系統(tǒng)的對(duì)接等；企業(yè)也好，呼叫中心廠商也好，之所有會(huì)有這些變化也是跟隨了現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)的發(fā)展所致。
近期，呼叫中心行業(yè)新興了一個(gè)詞語(yǔ)：云客服，相信很多從事呼叫中心行業(yè)的人都聽(tīng)過(guò)；云客服釋義：云即云呼叫中心方案，客服即在線(xiàn)客服，所以整合起來(lái)就很容易理解了，云呼叫中心 + 在線(xiàn)客服 = 云客服。這也是對(duì)云呼叫中心系統(tǒng)最新變化的一個(gè)總結(jié)。
因?yàn)槲⑿疟痪W(wǎng)民大眾的廣泛使用，因?yàn)槲⒉?、企業(yè)qq在企業(yè)中有多種應(yīng)用場(chǎng)景，因?yàn)椴煌钠髽I(yè)內(nèi)部有不同的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，比如ERP、CRM、自己研發(fā)的系統(tǒng)等，所以呼叫中心行業(yè)才會(huì)有現(xiàn)在的變化，不斷的對(duì)接、接入、融合。只有不斷的適應(yīng)市場(chǎng)的變化，迎接新的挑戰(zhàn)，才能不被淘汰，因?yàn)椤斑m者生存”。
1. 微信公眾賬號(hào)對(duì)接
微信作為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的社交軟件，其用戶(hù)數(shù)量已超過(guò)10億。對(duì)企業(yè)而言，微信公眾賬號(hào)已成為不可或缺的營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)渠道。云呼叫中心系統(tǒng)與微信公眾賬號(hào)的對(duì)接，可以實(shí)現(xiàn)以下功能：
（1）消息推送：企業(yè)可以通過(guò)云呼叫中心向客戶(hù)發(fā)送文字、圖片、語(yǔ)音等多媒體消息，提高溝通效率。
（2）智能客服：利用微信公眾賬號(hào)的API接口，企業(yè)可以將云呼叫中心系統(tǒng)的智能客服功能與微信公眾賬號(hào)相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)在線(xiàn)答疑。
（3）菜單自定義：企業(yè)可以根據(jù)自身需求，自定義微信公眾賬號(hào)的菜單，方便用戶(hù)快速找到所需服務(wù)。
2. 企業(yè)QQ對(duì)接
企業(yè)QQ作為一款專(zhuān)業(yè)的企業(yè)即時(shí)通訊工具，其在企業(yè)內(nèi)部溝通、客戶(hù)服務(wù)等方面具有廣泛的應(yīng)用。云呼叫中心系統(tǒng)與企業(yè)QQ的對(duì)接，可以實(shí)現(xiàn)以下功能：
（1）一鍵撥打：用戶(hù)在QQ聊天界面可以直接點(diǎn)擊撥打企業(yè)電話(huà)，實(shí)現(xiàn)快速溝通。
（2）聊天記錄同步：云呼叫中心系統(tǒng)可以與企業(yè)QQ聊天記錄同步，方便客服人員了解客戶(hù)需求，提供個(gè)性化服務(wù)。
（3）在線(xiàn)客服轉(zhuǎn)接：企業(yè)可以通過(guò)企業(yè)QQ將客戶(hù)轉(zhuǎn)接至云呼叫中心系統(tǒng)的在線(xiàn)客服，實(shí)現(xiàn)無(wú)縫對(duì)接。
3. 企業(yè)自身業(yè)務(wù)系統(tǒng)對(duì)接
企業(yè)自身業(yè)務(wù)系統(tǒng)的對(duì)接，有助于實(shí)現(xiàn)云呼叫中心系統(tǒng)與企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程的緊密結(jié)合，提高工作效率。以下為部分對(duì)接功能：
（1）客戶(hù)信息共享：云呼叫中心系統(tǒng)可以與企業(yè)CRM系統(tǒng)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)信息的共享，便于客服人員為客戶(hù)提供更加精準(zhǔn)的服務(wù)。
（2）工單流轉(zhuǎn)：云呼叫中心系統(tǒng)可以與企業(yè)內(nèi)部工單系統(tǒng)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)工單的自動(dòng)創(chuàng)建、流轉(zhuǎn)、跟蹤等功能。
（3）數(shù)據(jù)分析：云呼叫中心系統(tǒng)可以與企業(yè)數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)對(duì)接，為企業(yè)提供客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量、客服工作效率等數(shù)據(jù)支持。
