企業(yè)通過在線客服系統(tǒng)可追蹤客戶起始來源

現(xiàn)在，電子商務(wù)、O2O等行業(yè)對在線客服系統(tǒng)的需求是很迫切的。因?yàn)橥ㄟ^在線客服系統(tǒng)，可以大大提高其客服工作效率。除此之外，在線客服系統(tǒng)還能夠追蹤客戶起始來源，幫助企業(yè)更加深入的了解客戶的行為。

 

 

 

1、不需要帳號支持

 

用戶不需要賬號直接使用瀏覽器或者APP就可以與商家進(jìn)行實(shí)時(shí)溝通，方便了用戶的同時(shí)也為企業(yè)贏得了贊賞。

 

2、主動營銷

 

在線客服系統(tǒng)可以對用戶在網(wǎng)站的動態(tài)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，從而進(jìn)行主動營銷，只要看到用戶在瀏覽網(wǎng)站，就可以發(fā)起聊天，邀請用戶溝通。

 

3、增加銷售機(jī)會

 

客服通過在線為用戶分析解決各種問題，增強(qiáng)用戶對產(chǎn)品的信任感和忠誠度，從而進(jìn)一步提高銷售機(jī)會和產(chǎn)品銷量。

 

4、降低運(yùn)營成本

 

每個(gè)在線客服都可以同時(shí)服務(wù)多個(gè)客戶，這一優(yōu)勢降低了傳統(tǒng)客戶在服務(wù)的過程中需要通過電話交流所產(chǎn)生的成本。

 

5、無縫溝通

 

企業(yè)與用戶之間的交流，不需要通過安裝任何軟件或插件來完成，客戶只要點(diǎn)擊相關(guān)按鈕，就能輕松實(shí)現(xiàn)與客服人員的即時(shí)交流。

 

 

任何一個(gè)行業(yè)、任何一家企業(yè)，都希望能夠了解到：咨詢客戶到底是怎么過來的，具體是哪個(gè)媒體、哪個(gè)渠道、哪個(gè)終端過來的。當(dāng)然，這不僅僅是公司層面希望掌握的，也是相關(guān)的企業(yè)銷售推廣部門或者是運(yùn)營部門想要拿到的數(shù)據(jù)。因?yàn)橹挥兄揽蛻粽嬲膩碓匆约靶袨?，相關(guān)部門才能知道他們接下來的重點(diǎn)要做的方向是什么、接下來準(zhǔn)備投入的重點(diǎn)工作在哪里。

 

客戶到底是百度過來的還是360過來的，是通過pc端還是移動端，是安卓還是蘋果手機(jī)等等，這些內(nèi)容通過在線客服系統(tǒng)都能夠準(zhǔn)確的抓取到。對于不同的行業(yè)來說，還可以跟蹤到客戶來源的頁面，或者是客戶軌跡追蹤，可以根據(jù)這些內(nèi)容初步判斷客戶需求，然后讓客服人員準(zhǔn)備相應(yīng)話術(shù)，更能擊中客戶痛點(diǎn)。

 

許多企業(yè)使用在線客服系統(tǒng)的其中一個(gè)目的就是有針對性的投放推廣渠道，讓企業(yè)更加準(zhǔn)確的了解潛在客戶對其網(wǎng)站或者展示在其眼前的平臺的喜愛程度、黏度等。而對于客戶來源的追蹤還可以方便客服人員對客戶進(jìn)行添加標(biāo)簽，比如客戶喜好、客戶地區(qū)等等根據(jù)標(biāo)簽對客戶進(jìn)行分類管理，提高客戶變現(xiàn)可能性。