呼叫中心報表的功能性要考慮全面，報表系統(tǒng)數(shù)據庫的數(shù)據源與呼叫中心的系統(tǒng)設計有關，一般從CMS信息庫、運營業(yè)務數(shù)據庫和WEB數(shù)據庫等系統(tǒng)中抽取，整合導入報表系統(tǒng)數(shù)據庫基礎表，針對績效管理指標或其他各類報表數(shù)據需求，在報表數(shù)據庫中對基礎表數(shù)據進行數(shù)據優(yōu)化與設計。
系統(tǒng)報表出具的數(shù)據通常有這樣幾類：
一是電話運營數(shù)據，每隔15分鐘或30分鐘系統(tǒng)給出的呼出量，放棄量，累計等待時間，累計放棄時間這樣的數(shù)據；
二是網絡運營數(shù)據，非語音業(yè)務如網絡聊天、網絡訂單處理、郵件、傳真等業(yè)務的數(shù)據；
三是現(xiàn)場管理數(shù)據，實時顯示端口狀態(tài)，有多少電話等待接入，有多少座席處于就緒狀態(tài)，多少座席置忙處理業(yè)務、派單或記錄，多少座席是小休，多少座席是簽出；
四是座席工作量數(shù)據，可以顯示出每個座席每半小時的接話量，接話時間，事后處理時間，置忙時間，小休時間等。
