近十幾年來,全球呼叫中心發(fā)展迅猛,與此同時(shí),用戶對客服的服務(wù)質(zhì)量也在不斷提高,呼叫中心的需求還將持續(xù)擴(kuò)大,未來市場前景將一片大好。
分析報(bào)告顯示,公有云服務(wù)是未來呼叫中心發(fā)展的主要方向,是未來呼叫中心的主要驅(qū)動(dòng)力。云呼叫中心也將超越現(xiàn)有的呼叫中心市場。
據(jù)業(yè)內(nèi)人士表示,在呼叫中心市場慢慢趨于飽和、發(fā)展平緩的狀態(tài)下,云呼叫中心的發(fā)展將會(huì)是下一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)。云呼叫中心是基于計(jì)算機(jī)電話集成技術(shù)(CTI)和云計(jì)算技術(shù),集成電話、移動(dòng)電話、在線客服、email、短信等多種通訊方式的一體化企業(yè)綜合信息服務(wù)系統(tǒng)平臺(tái)。它的優(yōu)點(diǎn)是分布式部署和數(shù)據(jù)分析能力強(qiáng),低成本,建設(shè)周期短和系統(tǒng)伸縮性強(qiáng)。
云呼叫中心架設(shè),云呼叫中心的發(fā)展將會(huì)朝著高效、效益和一體化的方向前進(jìn),未來云呼叫中心內(nèi)容會(huì)更加豐富,利用云呼的優(yōu)勢、各個(gè)媒體渠道和業(yè)務(wù)系統(tǒng)的對接等將會(huì)形成一體化、一站式的呼叫中心系統(tǒng)。