托管型呼叫中心系統(tǒng)就是租用云呼叫中心系統(tǒng),可以從兩點解釋:從技術方面講,呼叫中心使用了云技術;從服務模式上講,無需采購設備,購買簡單的終端設備即可使用,足夠的寬帶、可上網的電腦即可實現(xiàn)呼叫應用。

 

中小企業(yè)在選擇呼叫中心系統(tǒng)時應考慮自身實際需求,對于不同搭建方式進行合理評估。托管型呼叫中心系統(tǒng)是現(xiàn)在最為流行的一種模式,一般中小型企業(yè)建議選擇這種模式。

 

其優(yōu)勢在于:①具備分布部署和大數(shù)據分析能力:相對來說部署快速且靈活,同時方便于企業(yè)對運營的監(jiān)管、數(shù)據的把控;②坐席沒有數(shù)量限制,增加刪減方便快捷,企業(yè)可根據自身需求開通呼叫中心業(yè)務,省去繁雜的呼叫中心系統(tǒng)開發(fā)、設備選型等;③運維由托管呼叫中心公司負責:呼叫中心系統(tǒng)涉及通信技術和IT技術等多方面的集成技術,運營維護難度大,對運維團隊要求較高;④與企業(yè)其他系統(tǒng)融合更為順暢:托管模式提供更為開放,更為友好的第三方系統(tǒng)對接。中小企業(yè)在投入成本和技術支持等方面還處于低水平,托管型呼叫中心系統(tǒng)成本低,有專業(yè)技術人員維護系統(tǒng),簡單易用,快速開通,很適合中小企業(yè)的選擇。

 

當然事物皆有兩面性,托管型呼叫中心也存在一些劣勢:后期運營成本較高;數(shù)據安全性也存在一些隱患,對于托管型呼叫中心,企業(yè)的用戶資料、通話詳細記錄、錄音等關鍵性資料全部保存在托管運營商的系統(tǒng)中,在現(xiàn)有信用體系下,這一點是企業(yè)比較擔心的問題。