移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)改變生活。在這個(gè)過程中，服務(wù)不再是單一的渠道，秉承“客戶在哪里，服務(wù)就必須延伸到哪里”，所以電話、短信、PC端、移動(dòng)端，及Apps等各種社交媒體端口都成為用戶獲取服務(wù)的重要途徑，這些便是多元化的服務(wù)渠道。
多渠道在線客服軟件能夠?qū)崿F(xiàn)，讓客服一個(gè)操作后臺(tái)就可完成對(duì)所有渠道的接待工作。省去需要在不同頁(yè)面之間切換的麻煩，大大提升客服效率。
目前支持接入的渠道有：電話、短信、APP、web、郵件、微博、微信公眾號(hào)。
注意QQ騰訊、個(gè)人微信并沒有開放給第三方接入，所以不能接入在線客服系統(tǒng)，QQ公眾平臺(tái)、微信公眾平臺(tái)可以支持接入，直接添加客服鏈接即可。
但是淘寶目前也不允許接入第三方的在線客服軟件，店家只能通過阿里旺旺與買家在線溝通，京東也不支持接入第三方客服軟件。
