從目前智能呼叫中心的發(fā)展來看，AI技術(shù)可以幫助企業(yè)提升工作效率減少重復(fù)且單一的人工工作，大大節(jié)省人力成本，提高信息轉(zhuǎn)化效率。
呼叫中心與大數(shù)據(jù)技術(shù)相結(jié)合，對呼叫信息、通話錄音、用戶標(biāo)簽、行為數(shù)據(jù)、外部數(shù)據(jù)等進(jìn)行大數(shù)據(jù)建模分析，通過挖掘客戶價(jià)值、客戶行為、市場需求等數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷服務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)控制、存量用戶管理等應(yīng)用，起到優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)、加快市場開拓、推動(dòng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新的作用。
對于呼叫中心系統(tǒng)而言，通過流程規(guī)范和流程優(yōu)化，提升服務(wù)效率，對實(shí)際工作起到促進(jìn)作用。隨著企業(yè)發(fā)展，人員擴(kuò)張，業(yè)務(wù)量增重，部分問題無法統(tǒng)一的回答，無法滿足業(yè)務(wù)的需求。智能呼叫中心可幫助企業(yè)解決部分殘留問題，將原先的問題集成起來，統(tǒng)一解決，不僅提升了公司的辦事效率和成果，還推動(dòng)了企業(yè)的發(fā)展。
在未來的互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展中，選擇一個(gè)好的智能呼叫中心系統(tǒng)對企業(yè)來說是非常重要的。
