隨著各物業(yè)服務公司規(guī)模性的發(fā)展，物業(yè)服務的專業(yè)化、標準化和個性化越發(fā)變成物業(yè)服務類企業(yè)的競爭優(yōu)勢。物業(yè)呼叫中心作為聯(lián)接業(yè)主和物業(yè)的重要溝通工具，一般屬典型的服務型呼叫系統(tǒng)，在功能需求上則比較基礎。
一、智能話務分配。它是呼叫系統(tǒng)的核心功能，在智能話務分配這方面可以提供多種多樣分配設置方式。以業(yè)主為主體，將其信息導入系統(tǒng)，通過物業(yè)呼叫系統(tǒng)分配到相應的業(yè)務技能組，由專員對業(yè)主需要辦理的業(yè)務進行預處理。能夠集中受理公眾在住宅區(qū)的報障、投訴、咨詢服務、重大事項報告等業(yè)務。并且支持IVR自動語音應答來協(xié)助業(yè)主自助查詢基本的公告信息、政策說明等，以降低人工座席任務量，提升物業(yè)呼叫系統(tǒng)的工作效率。
二、郵件/手機短信等其它接入渠道。手機信息及電子郵件作為業(yè)主關懷的輔助手段，如物業(yè)檢修后的客戶回訪、滿意度調(diào)查，節(jié)日、生日祝福的關懷等，業(yè)主短信提醒。系統(tǒng)可直接選定業(yè)主名冊，自動匹配手機號或電子郵件實現(xiàn)信息群發(fā)的功能。
三、報障業(yè)務流程管理。物業(yè)呼叫中心系統(tǒng)報障受理功能是座席用以記錄業(yè)主的報障申請，記錄房產(chǎn)物業(yè)的常見故障種類、樓號、姓名以及是否需要派工、報障人員、聯(lián)系人、聯(lián)系方式、備注等詳細信息。當座席人員填好報障單后，點擊確認即可將該單據(jù)分給派工的職能部門（或檢修部門）開展處理。派工部門負責人將審核報障單的種類，核定其是否成立，核定處理期限，必要時給予修改；然后開展派工處理以及打印派工單。
物業(yè)呼叫系統(tǒng)功能實現(xiàn)簡便、規(guī)范化程度高，且通常屬于中小型呼叫中心系統(tǒng)，市面絕大部分均能夠提供高可靠性和易用性的物業(yè)呼叫系統(tǒng)解決方案。
