說到AI智能，我們都不陌生，例如手機拍照嵌入AI智能，可以讓畫質更清晰更逼真；智能餐廳利用此技術，不管是制作配餐，還是送餐過程極少需要人員參與，極大節(jié)約了人力成本。目前AI技術發(fā)展愈加成熟，呼叫中心也將此技術應用到產(chǎn)品中，加速產(chǎn)品升級，為客戶帶來更好的使用體驗，那么具體應用到哪些方面呢？
智能機器人：首先，機器人客服是可以全天在線的，可以隨時為客戶提供服務；其次，當客戶打電話咨詢時，機器人可以回答常見的一些咨詢問題，例如，在餐飲行業(yè)，客戶打電話訂餐或者預約位置時，機器人是可以處理這些最常見，出現(xiàn)頻率高的問題的；最后，機器人還可以與人工坐席互為輔助，當機器人回答不了的問題可以轉到人工坐席，人工坐席不在線或者忙碌時，機器人可以先接聽，處理范圍內(nèi)問題，提高工作效率。
智能語音質檢：一方面，通過語音大數(shù)據(jù)分析識別客戶，運用NLP、CNN算法和機器學習算法，實現(xiàn)自動全量質檢以及客服情緒檢測，發(fā)現(xiàn)客戶對產(chǎn)品和服務的痛點所在，降低人工成本，提高質檢效率；另一方面，通過對文本數(shù)據(jù)的檢測，篩選出客戶關注的熱點，創(chuàng)造更多機會，提升服務水平。
智能IVR：客戶電話接通后，自動識別客戶需求關鍵詞，然后進入相關業(yè)務界面，客戶可以自主完成業(yè)務，例如查詢，套餐辦理等，節(jié)約了排隊時間，提高辦事效率。
以上是AI智能在呼叫中心系統(tǒng)最常見的幾個應用方面，AI技術讓呼叫系統(tǒng)更加智能，產(chǎn)品更加優(yōu)化。
