目前，各個企業(yè)為了給客戶帶來更加良好的體驗，會選擇搭建一個高效的呼叫中心，來有效提升企業(yè)的客戶服務(wù)效率，降低企業(yè)各類成本?，F(xiàn)在市面上有三種主流的呼叫系統(tǒng)搭建方式，分別是：自建型、外包型以及云呼叫系統(tǒng)。
那么自建呼叫中心和外包呼叫中心相比優(yōu)勢和劣勢在哪？
（一）自建型呼叫中心系統(tǒng)
自建呼叫系統(tǒng)主要是指企業(yè)完全是依靠自身的團隊，完成從軟硬件系統(tǒng)及設(shè)備選型采購，到通信線路租賃、鋪設(shè)，再到坐席建設(shè)以及后期優(yōu)化維護等這一流程。也是一種傳統(tǒng)的呼叫系統(tǒng)搭建方式，屬于本地化部署的方式，所有的設(shè)備以及服務(wù)器都安裝在企業(yè)本地。
優(yōu)勢：可以根據(jù)企業(yè)需要來進行個性化功能定制，并且線路穩(wěn)定、通話質(zhì)量能夠得到有效保障，本地部署的形式也確保企業(yè)數(shù)據(jù)的安全性。
劣勢：不僅前期投入成本高，并且后期的優(yōu)化維護也需要企業(yè)的技術(shù)團隊自己完成，對人力財力要求較高。自建呼叫中心系統(tǒng)的建設(shè)周期較長，功能的可擴展性和靈活性比較差。
由于自建對企業(yè)的人力成本以及資金要求都很高，這就決定了自建的搭建方式最適合資金充足、業(yè)務(wù)量比較大的大型企業(yè)或者政府企事業(yè)單位。
（二）外包型呼叫中心系統(tǒng)
外包呼叫系統(tǒng)則是指呼叫中心坐席外包，是采用租用的服務(wù)方式，即企業(yè)租用第三方外包服務(wù)商提供的呼叫系統(tǒng)資源、場地及坐席設(shè)備等。另外除了租賃軟件系統(tǒng)的外包服務(wù)外，客服外包還有業(yè)務(wù)外包、客服培訓等服務(wù)。對企業(yè)來說，通過這種租用外包的形式，可以節(jié)約一大部分的人力成本，將工作重點轉(zhuǎn)移到企業(yè)其他重要的工作中去，也有利于企業(yè)工作效率的提高。
優(yōu)勢：開通方式簡單，周期短，即開即用。為企業(yè)節(jié)省了搭建呼叫中心系統(tǒng)的一系列流程，直接交給第三方服務(wù)商來解決，企業(yè)只需要提供相關(guān)的企業(yè)資料以供培訓使用即可。并且成本較低，由服務(wù)商來提供軟硬件設(shè)備、場地以及坐席，企業(yè)只需支付租賃費用即可，節(jié)約資金人力成本。
劣勢：在試用外包的形式下，由于坐席都是由服務(wù)商來提供，因此企業(yè)數(shù)據(jù)安全性無法得到百分百的保障。而且采用外包商的坐席，不便于企業(yè)管理人員對客服進行有效統(tǒng)一的管理，難以實時監(jiān)控工作進度等。
因此采用外包呼叫系統(tǒng)的形式，適合所有中小型企業(yè)，或者是缺少業(yè)務(wù)人員或者銷售人員的企業(yè)采用。
（三）自建與外包形式優(yōu)劣勢對比
相較于自建的方式，外包方式不需要企業(yè)來購買硬件設(shè)備，甚至不需要提供坐席人員，都由服務(wù)商來完成，只需要支付相應(yīng)的租賃費用即可。并且搭建成本低，按需使用，可以隨時根據(jù)業(yè)務(wù)規(guī)模來增減坐席，第三方供應(yīng)商開通服務(wù)就能使用，節(jié)省了后期的維護，運營成本較低，這是所有企業(yè)都適合使用的方式。而自建呼叫系統(tǒng)則是在成本上要求較高，但能夠完全保障企業(yè)數(shù)據(jù)的安全性，并且通話質(zhì)量以及線路穩(wěn)定，這就適合資金充足，業(yè)務(wù)規(guī)模大，并且對服務(wù)質(zhì)量要求高的大型企業(yè)采用，各個方面都能夠得到有效保障。
-THE END-
