對(duì)于上級(jí)主管來說，為了了解部門員工在家辦公情況，各類方式層出不窮，例如，打卡時(shí)間？工作群消息有秒回嗎？王者在線嗎？斗地主在線嗎？等等各種突擊檢查，次數(shù)多了老板也容易心累而且效率也不高；對(duì)于員工來講，上級(jí)過于細(xì)節(jié)檢查，經(jīng)常磨磨唧唧容易產(chǎn)生厭煩情緒，一言不合工作摸魚也不是沒有。簡(jiǎn)而言之，遠(yuǎn)程坐席的管理更多的是把工作分配到實(shí)處，管理規(guī)范與人文關(guān)懷相結(jié)合，在和睦氛圍內(nèi)保證辦公效率，達(dá)到工作目標(biāo)預(yù)期。
任務(wù)及時(shí)傳達(dá)，部門協(xié)作保證辦公效率
呼叫中心居家坐席如何接收工作安排，完成進(jìn)度如何，以及部門協(xié)作溝通怎么實(shí)現(xiàn)是遠(yuǎn)程呼叫中心管理制度重點(diǎn)解決的問題。合力億捷呼叫中心可以PC端和移動(dòng)端同時(shí)使用，坐席在沒有電腦的情況下也可以收到上級(jí)傳達(dá)的任務(wù)安排，重要消息及時(shí)提醒，通話和在線會(huì)話記錄隨時(shí)查看，了解當(dāng)前進(jìn)度是否達(dá)到工作目標(biāo)，及時(shí)調(diào)整辦公效率。另一方面，在部門協(xié)作方面，疫情期間合力億捷全面免費(fèi)開放“小秘”產(chǎn)品的的遠(yuǎn)程辦公服務(wù)，提供員工管理服務(wù)、文件管理服務(wù)、協(xié)同辦公服務(wù)以及信息安全保障等企業(yè)服務(wù)，全力保障遠(yuǎn)程協(xié)作效率。
實(shí)時(shí)監(jiān)控，流程透明，考核有理有據(jù)
管理者最關(guān)心的是坐席工作完成情況，能實(shí)現(xiàn)多大效益，那么最直接的呈現(xiàn)方式就是坐席工作情況數(shù)據(jù)化。合力億捷遠(yuǎn)程呼叫中心擁有強(qiáng)大的后臺(tái)管理功能，坐席通話和在線會(huì)話情況一目了然，可根據(jù)不同統(tǒng)計(jì)需求生成各類數(shù)據(jù)報(bào)表，日總結(jié)，周總結(jié)，月總結(jié)等都可以，管理者還能實(shí)時(shí)監(jiān)控坐席工作進(jìn)度，隨時(shí)查看當(dāng)前情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)調(diào)整，也可以據(jù)此合理安排坐席工作。后臺(tái)管理功能和報(bào)表統(tǒng)計(jì)為管理者節(jié)約更多時(shí)間，考核流程也更加規(guī)范，獎(jiǎng)懲有理有據(jù)。
適當(dāng)人文關(guān)懷，營(yíng)造良好工作氛圍
在公司辦公，員工都在同一個(gè)空間里，辦公、溝通等都很方便，在家辦公則不同，坐席分布在不同城市，不同辦公環(huán)境對(duì)信息傳達(dá)也有影響，除去工作制度的管理，坐席人文關(guān)懷必不可少，適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)，坐席居家辦公是否有困難，疫情期間心理疏導(dǎo)，以及員工其他問題等都需要做好及時(shí)的跟進(jìn)和記錄，讓坐席感受到被需要，工作效率自然而然就提升了。
遠(yuǎn)程呼叫中心是當(dāng)前辦公的新模式，如何管理需要不斷探索和調(diào)整，最終目的是協(xié)調(diào)公司與員工，保證工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
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