疫情期間坐席受制于網(wǎng)絡(luò)條件或者沒帶電腦,手機坐席是坐席居家辦公的一種新方式,適合沒有電腦或者更愿意使用手機的坐席,與合力億捷PC端云呼叫中心相比,手機坐席有哪些區(qū)別呢?
       
        1.登錄方式不同


        手機坐席與PC端云呼叫中心的登錄方式是不一樣的的,手機坐席是直接在APP登錄,PC端云呼叫中心是網(wǎng)頁形式的系統(tǒng),在瀏覽器輸入網(wǎng)址后登錄使用。


呼叫中心手機端
 
        2.頁面布局與功能細分差異

        就像我們平時使用的其他軟件一樣,APP與PC端頁面布局是不一樣的,同樣,手機坐席與PC端云呼叫中心的頁面布局要適配各自的系統(tǒng)以及屏幕顯示方式而有所不同,手機坐席登錄后,在主頁面下方是消息、群組、云客服、同事以及我的五個主要功能圖標,點開不同的圖標后會有相應(yīng)的功能細分,消息、群組以及同事三個是公司部門辦公會用到的,例如,消息通知、任務(wù)發(fā)布以及公司部門關(guān)系框架等;云客服圖標點開后是坐席平時更多會用到的功能,有通話、在線、客戶、工單、監(jiān)控以及個人六個部分;個人則是坐席自己的賬號,企業(yè)常用信息等資料。

        PC端云呼叫中心登錄后,主頁面功能菜單在最上面分布,通話、在線、表單、客戶、工單、報表等主要功能,并嵌入了手機端的內(nèi)部辦公功能,通話功能下有坐席的通話記錄,坐席點開在線處理會話,查詢客戶則在客戶下的高級查詢,客戶的創(chuàng)建時間、跟進記錄等都能看到,點看工單是坐席創(chuàng)建的工單、待處理工單、待領(lǐng)取工單以及已完成工單列表,報表是坐席的工作情況統(tǒng)計,類似于手機坐席的監(jiān)控。

        3.功能豐富程度不一樣

        手機坐席具備了PC端云呼叫中心的主要功能,可以滿足坐席居家辦公需求,例如,來電彈屏、接聽外呼、在線會話、創(chuàng)建客戶工單等,但是對于更加高級的功能,還是需要PC端支持,例如不同坐席的權(quán)限設(shè)置、客戶的跟進記錄以及工單的配置等,這些更加細化的功能要在PC端才能使用。

        合力億捷手機坐席是針對疫情期間坐席居家辦公的新方式,助力企業(yè)協(xié)調(diào)好員工健康與工作安排,既能推動企業(yè)復(fù)工,也可以保證坐席的辦公效率。


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