為了保證學(xué)生安全以及教學(xué)的安排,在線教學(xué)授課是目前中小學(xué)采取的主要方式,相應(yīng)的各類線下教育企業(yè)紛紛推出線上教學(xué),保證老師網(wǎng)上授課,學(xué)生按時(shí)聽課的背后更多的是平臺(tái)的支撐,涉及到不同渠道接入課程,課程咨詢,各分校區(qū)遠(yuǎn)程辦公的統(tǒng)一管理等多方面的問題,云呼叫中心助力各類線下教育平臺(tái)轉(zhuǎn)戰(zhàn)線上,停課不停學(xué)。
疫情影響下,線上教育面臨的痛點(diǎn)
1.線下教育叫停,線上咨詢量激增:受疫情的的影響,線下教育全部叫停,家長(zhǎng)要了解課程時(shí)間,開課方式等咨詢量大幅度增加,而且家長(zhǎng)咨詢的渠道多樣,為了保證家長(zhǎng)問題得到解決,客服的工作量也大大增加。
2.教學(xué)顧問電話通知家長(zhǎng)工作任務(wù)重:由于是線上教學(xué)的方式,學(xué)生在家上課,容易受外界影響,不能按時(shí)上課,那么教學(xué)顧問就要微信或者電話等方式一一通知家長(zhǎng),引導(dǎo)學(xué)生及時(shí)上課,保證教學(xué)任務(wù)的完成,加上注冊(cè)學(xué)習(xí)的用戶量多,電話通知的工作量超過教學(xué)顧問負(fù)荷。
3.遠(yuǎn)程辦公管理難:目前大多數(shù)客服以及教學(xué)顧問都采用遠(yuǎn)程辦公方式,如何保證辦公效率,遠(yuǎn)程辦公管理也是一大難題。
合力億捷云呼叫中心助力線上教學(xué)
合力億捷云呼叫中心深入整合微信、QQ、APP、web等多種渠道,并有客服機(jī)器人協(xié)助辦公,第一時(shí)間響應(yīng)家長(zhǎng)咨詢,在客服忙碌時(shí)自動(dòng)識(shí)別用戶問題,并7*24小時(shí)全天在線,客服有更多時(shí)間處理用戶疑難問題,提升用戶服務(wù)體驗(yàn),降低客服成本,也能幫助教育企業(yè)了解用戶需求,及時(shí)調(diào)整課程內(nèi)容,引導(dǎo)學(xué)員進(jìn)入課程。
2.機(jī)器人+人工外呼,保證學(xué)員及時(shí)上課
疫情導(dǎo)致停課猝不及防,除了家長(zhǎng)線上咨詢,督促學(xué)員及時(shí)上課,保證教學(xué)任務(wù)完成同樣重要。合力億捷云呼叫中心支持機(jī)器人與人工外呼相結(jié)合,批量導(dǎo)入學(xué)員資料到系統(tǒng),電話通知家長(zhǎng)上課時(shí)間與課程安排,引導(dǎo)學(xué)員進(jìn)行線上學(xué)習(xí),在保證教學(xué)質(zhì)量的同時(shí),也能樹立公司對(duì)外形象,打造良好口碑。
3.快速上線,解決遠(yuǎn)程辦公管理難題
合力億捷云呼叫中心可以快速上線,坐席只要登錄網(wǎng)址即可使用,支持PC端和移動(dòng)端,坐席根據(jù)自己的辦公條件選擇。管理者可以實(shí)時(shí)查看坐席的通話記錄與會(huì)話情況,了解坐席工作狀態(tài),并通過數(shù)據(jù)報(bào)表與質(zhì)檢監(jiān)控功能,對(duì)坐席工作情況進(jìn)行多維度統(tǒng)計(jì),既可以據(jù)此進(jìn)行績(jī)效考核保證辦公效率,又能提升坐席的業(yè)務(wù)能力。
好的云呼叫中心解決方案可以幫助教育企業(yè)實(shí)現(xiàn)總部到分校區(qū)的客戶服務(wù)管理,學(xué)而思教育、瑞思學(xué)科英語、優(yōu)勝教育等多家知名教育企業(yè)已經(jīng)在使用合力億捷云呼叫中心產(chǎn)品,疫情使更多的教育企業(yè)認(rèn)識(shí)到云呼叫中心的重要性,可以在短時(shí)間內(nèi)快速上線,聚焦用戶需求,進(jìn)行靈活的課程安排,提高用戶滿意度的同時(shí)保證企業(yè)效益的實(shí)現(xiàn)。
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