呼叫中心系統(tǒng)搭建費(fèi)用是企業(yè)較為關(guān)心的問(wèn)題，呼叫中心成本與是自建還是租用型還是自建、是否為智能型呼叫中心、是否具備自動(dòng)外呼功能等因素有關(guān)。外呼系統(tǒng)本質(zhì)上仍是呼叫中心的一種，外呼系統(tǒng)多少錢(qián)仍取決于呼叫中心系統(tǒng)搭建方式、系統(tǒng)功能等，我們將結(jié)合以上要素為您綜合介紹關(guān)于呼叫中心系統(tǒng)搭建費(fèi)用相關(guān)的問(wèn)題。

呼叫中心搭建
 

        云呼叫中心系統(tǒng)搭建


        云呼叫中心系統(tǒng)搭建是目前最為主流的一種呼叫中心部署方式，具有成本低、上線周期短、部署靈活等優(yōu)點(diǎn)，也屬于租用型呼叫中心的一種，一般按坐席數(shù)付費(fèi)，可按月或按年付費(fèi)，部署方式是影響云呼叫中心系統(tǒng)價(jià)格最核心的要素。此外，對(duì)于同一種部署方式的云呼叫中心系統(tǒng)，不同的服務(wù)商也會(huì)有不同的定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，這與服務(wù)商產(chǎn)品本身的功能、更新及維護(hù)、技術(shù)架構(gòu)等因素有關(guān)，直接影響到產(chǎn)品的可用性和易用性。對(duì)同一服務(wù)商而言，也會(huì)有不同價(jià)格版本的外呼系統(tǒng)產(chǎn)品，這部分差異主要是由于功能差異造成的。

        公有云部署：公有云部署是的費(fèi)用最低，幾乎不需要任何硬件設(shè)備投入，企業(yè)用戶(hù)注冊(cè)并開(kāi)通服務(wù)即可通過(guò)賬號(hào)密碼的方式實(shí)現(xiàn)外呼，屬于零成本的一種搭建方式，后期的費(fèi)用包括坐席月租費(fèi)和通信費(fèi)用。坐席費(fèi)由于服務(wù)商及系統(tǒng)功能的不同價(jià)格有所不同，一般來(lái)說(shuō)，公有云外呼系統(tǒng)基礎(chǔ)版的行業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)約為100-300元/月/坐席，專(zhuān)業(yè)版收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)約為300-500元/月/坐席。此外，智能外呼系統(tǒng)也越來(lái)普遍，即在外呼系統(tǒng)基礎(chǔ)上添加智能機(jī)器人功能。智能外呼系統(tǒng)的費(fèi)用包含坐席費(fèi)用+智能機(jī)器人，機(jī)器人價(jià)格按照根據(jù)應(yīng)答條數(shù)的不同量級(jí)收費(fèi)，一般來(lái)說(shuō)一個(gè)企業(yè)僅需一個(gè)智能機(jī)器人即可，費(fèi)用從幾千到幾萬(wàn)不等。

        混合云部署：混合部署指的是系統(tǒng)應(yīng)用部署在云端，數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在云端，通信線路接在本地。即企業(yè)通過(guò)運(yùn)營(yíng)商拉線，并將通信線路接入服務(wù)商提供的云外呼系統(tǒng)中?；旌显撇渴鸬姆绞皆谑召M(fèi)上與公有云部署的方式基本類(lèi)似，只是在公有云服務(wù)坐席費(fèi)用的基礎(chǔ)上增加了本地部署的硬件設(shè)備較少，僅涉及基礎(chǔ)的中繼、網(wǎng)關(guān)設(shè)備等，費(fèi)用一般在幾千左右。

        私有云部署：私有云部署是指服務(wù)商將呼叫中心系統(tǒng)應(yīng)用和數(shù)據(jù)部署存儲(chǔ)在企業(yè)的私有云服務(wù)器上，私有云部署方式下，外呼系統(tǒng)費(fèi)用構(gòu)成包括：軟件費(fèi)用+服務(wù)器費(fèi)用+坐席費(fèi)用+硬件設(shè)備費(fèi)用+技術(shù)支持維護(hù)費(fèi)用。其中，軟件費(fèi)用屬于大頭且為一次性費(fèi)用，一般約為幾十萬(wàn)不等，其他費(fèi)用，如硬件費(fèi)用，包括網(wǎng)關(guān)、中繼線等設(shè)備費(fèi)用約為幾萬(wàn)，坐席費(fèi)用約為幾千元/坐席。
 

        自建型呼叫中心系統(tǒng)搭建


        自建呼叫中心系統(tǒng)分為小型呼叫中心系統(tǒng)和大型呼叫中心系統(tǒng)，其中小型呼叫中心系統(tǒng)多為卡板式呼叫系統(tǒng)，即呼叫中心一體機(jī)，同時(shí)集成了ACD與CTI服務(wù)器，價(jià)格便宜，一般約為幾萬(wàn)不等。大型呼叫中心自建費(fèi)用通常較高，一般都是幾十萬(wàn)起步的，在以上云外呼系統(tǒng)中提到的私有云部署方案本上也屬于自建型呼叫中心系統(tǒng)，只是服務(wù)和技術(shù)由云服務(wù)商提供。

        這里需要提醒大家的是自建型呼叫中心搭建的成本除了直接的軟硬件采購(gòu)成本之外，還涉及二次開(kāi)發(fā)、維護(hù)、擴(kuò)容、系統(tǒng)更新等間接成本，自建外呼系統(tǒng)需要出一套完整的搭建和運(yùn)營(yíng)方案，由于初期投入較高，且屬于重資產(chǎn)型業(yè)務(wù)，企業(yè)在實(shí)際部署之前需要綜合權(quán)衡各方面的因素，明確配套的軟硬件品牌和數(shù)量，以做好預(yù)算及成本控制。

        小結(jié)

        總的來(lái)說(shuō)，呼叫中心系統(tǒng)搭建費(fèi)用是由企業(yè)所選擇的系統(tǒng)搭建方式、功能需求、坐席數(shù)、通話量等因素共同決定的，其中云外呼系統(tǒng)的收費(fèi)最為標(biāo)準(zhǔn)，雖然各服務(wù)商價(jià)格有所不同，但基本采取統(tǒng)一定價(jià)且明碼標(biāo)價(jià)的方式，企業(yè)可在保障服務(wù)商專(zhuān)業(yè)正規(guī)可靠的前提下，綜合功能和坐席租用價(jià)格，選擇高性?xún)r(jià)比的方案。而自建型呼叫中心的方案下，企業(yè)需要做好評(píng)估方案，確定軟硬件設(shè)備及型號(hào)等，同時(shí)考慮二次開(kāi)發(fā)和維護(hù)成本。外呼系統(tǒng)即為呼出型呼叫中心系統(tǒng)，與呼入型呼叫中心相比，在核心技術(shù)和設(shè)備上沒(méi)有太大差異，在通信費(fèi)用上的成本差異較大，有些服務(wù)商會(huì)針對(duì)呼入或呼出進(jìn)行分別收費(fèi)，但絕大多數(shù)服務(wù)商只是根據(jù)功能差異進(jìn)行收費(fèi)，不會(huì)針對(duì)外呼系統(tǒng)單獨(dú)定價(jià)。

-THE END-