現(xiàn)如今呼叫中心系統(tǒng)已經(jīng)過了較長時間的發(fā)展，而目前企業(yè)想要搭建一個操作便捷，功能強大的呼叫系統(tǒng)，又需要根據(jù)企業(yè)業(yè)務規(guī)模、形態(tài)、成本預算等方面，考慮如下幾種搭建方式：自建型呼叫系統(tǒng)、呼叫外包以及云客服呼叫中心。但在目前，云呼叫中心的搭建方式最為常見，它能夠滿足絕大多數(shù)中小型企業(yè)的客服中心建設(shè)需求，以下則是目前面對企業(yè)需求列出的現(xiàn)在全國排名前5的呼叫中心廠商。
I 合力億捷呼叫中心系統(tǒng)介紹
合力億捷成立于2002年，上市公司，是國內(nèi)老牌的呼叫中心廠商，可提供客服呼叫系統(tǒng)本地部署、云端部署到400號碼、中繼資源以及運營管理系統(tǒng)在內(nèi)的全套客服呼叫系統(tǒng)解決方案。其覆蓋行業(yè)包括快遞物流、電商、金融保險、教育培訓等絕大多數(shù)行業(yè)，例如中國郵政、京東、陽光保險與學而思這類企業(yè)都是其合作客戶。
1、系統(tǒng)方案
合力億捷呼叫中心系統(tǒng)部署方式靈活，不僅支持本地化部署，并且云部署方案中支持公有云、私有云以及混合云方案，則指企業(yè)可以接入自己的通信線路，或是在向運營商申請之后再接入合力客服呼叫系統(tǒng)中使用。如今最受企業(yè)歡迎的是云客服的搭建方式，簡單的來說就是由服務商將軟件和相關(guān)的硬件設(shè)備集中部署在自己的場地內(nèi)并接入互聯(lián)網(wǎng)，所有程序代碼都不需要使用者來部署安裝，使用者不需要購買硬件設(shè)備也不需要從運營商處租賃線路，僅需一臺電腦和簡單的終端設(shè)備并且接入互聯(lián)網(wǎng)來使用。在呼叫系統(tǒng)的更新維護上也不需要企業(yè)來操作，都是由服務商來完成，并且在開通使用之后，企業(yè)還能夠擁有合力億捷提供的24小時的專業(yè)監(jiān)控與后續(xù)維護服務。
2、產(chǎn)品功能
合力億捷云客服系統(tǒng)支持呼入呼出、來電彈屏、客戶關(guān)系管理與報表等功能，將通話與工單相結(jié)合，來電歷史自動識別，有效識別用戶避免重復溝通，還能夠支持來電轉(zhuǎn)接以及三方通話，客服協(xié)助更便捷，由此來滿足不同企業(yè)的呼叫業(yè)務需求。另外合力億捷的客服產(chǎn)品在智能化方面也有很大優(yōu)勢，例如智能質(zhì)檢、智能語音識別等多種功能，也能夠集成在線客服、客戶工單的功能，實現(xiàn)全渠道的多媒體客服覆蓋，并且能夠提供從呼叫系統(tǒng)部署、通訊碼號一直到后續(xù)運營維護等服務。
天潤融通產(chǎn)品介紹
天潤融通成立于2006年，是國內(nèi)比較老牌的呼叫服務廠商，其能給大中型企業(yè)提供深度定制與集成的呼叫服務，還能夠提供給小型企業(yè)基礎(chǔ)功能完善的云客服產(chǎn)品。另外天潤融通還能夠提供可集成的人工智能平臺，支持企業(yè)介入智能平臺從而實現(xiàn)智能質(zhì)檢、對話分析等多種功能。
從系統(tǒng)使用上來看，天潤融通在線路部署方面也是十分強大，同樣能夠滿足絕大多數(shù)企業(yè)的場景需求。
訊鳥產(chǎn)品介紹
訊鳥成立于2001年，也是國內(nèi)較早的呼叫廠商之一，其在2005年開始研發(fā)Saas產(chǎn)品，為企業(yè)提供多種云部署的搭建方案。而在客服呼叫產(chǎn)品的基礎(chǔ)上還推出了專門面對營銷場景的解決方案，同時為企業(yè)提供了專業(yè)的呼叫外包服務，其部署靈活功能強大，滿足企業(yè)需要。
容聯(lián)七陌產(chǎn)品介紹
容聯(lián)七陌成立于2014年，是國內(nèi)首家自主研發(fā)提供Saas云客服系統(tǒng)的服務廠商，其云客服呼叫解決方案涵蓋了從企業(yè)客戶服務，一直到售后跟進的各類階段場景。在業(yè)務方面，它主要分為兩個場景，為企業(yè)提供完善的解決方案與系統(tǒng)部署方案，主要是面向企業(yè)業(yè)務發(fā)展的需求與解決其行業(yè)痛點問題。具體服務包括云客服、云電銷、在線客服、閃信以及客服外包等。
商之訊TQ產(chǎn)品介紹
商之訊TQ成立于2002年，主要為企業(yè)提供網(wǎng)站即時通訊等服務，它最大的優(yōu)勢就在于即時通訊與語音通訊方面積累的技術(shù)經(jīng)驗，在客服產(chǎn)品上以公有云呼叫系統(tǒng)為主，基礎(chǔ)功能完善，系統(tǒng)性能也較強，對比如今的客服產(chǎn)品，商之訊TQ最大的優(yōu)勢在于它的即時通訊方面。
I 合力億捷呼叫中心系統(tǒng)的核心優(yōu)勢
現(xiàn)在市場上呼叫中心廠商較多，而對比其他系統(tǒng)服務商，合力億捷最大的優(yōu)勢在于以下幾點：
1、系統(tǒng)功能完善，智能化水平高
從系統(tǒng)功能上，合力億捷客服系統(tǒng)支持云呼叫與定制化呼叫產(chǎn)品，包括外呼、來電彈屏、IVR語音導航等基礎(chǔ)功能全面，并且提供智能語音交互、智能語音質(zhì)檢、分析等智能化服務解決方案，智能化水平高，有效提高企業(yè)客服質(zhì)檢效率；還提供將在線客服與呼叫系統(tǒng)相集成的全渠道客服系統(tǒng)，滿足企業(yè)各類不同的服務場景。
2、搭建方式多樣，滿足企業(yè)成本需求
合力億捷呼叫中心搭建方式多樣，支持本地化部署、外包、以及云部署方案，滿足企業(yè)多樣化需求。而對比傳統(tǒng)的呼叫系統(tǒng)部署需要大量的資金人力成本，與后期維護成本，合力億捷支持成本更劃算的云呼叫系統(tǒng)搭建方式，這個模式下的成本低很多，并且售后服務都比較完善，不需要企業(yè)自己對系統(tǒng)進行定時維護，而是都交給所選擇的服務商來完成，適合所有的中小型企業(yè)采用。
3、國內(nèi)老牌服務商，擁有多種研發(fā)資質(zhì)
合力億捷成立多年，是一家為企業(yè)提供專業(yè)的呼叫中心全套解決方案的服務商，通過可信云企業(yè)級SaaS服務認證與CMMI5級認證等多種權(quán)威認證，并擁有多年自主研發(fā)智能客服系統(tǒng)的經(jīng)驗，還是國內(nèi)較早開始企業(yè)專門提供呼叫中心全套解決方案的服務商，在服務商資質(zhì)上來看合力億捷在眾多呼叫系統(tǒng)廠商中是非常靠前的。只有擁有強大的產(chǎn)品資質(zhì)與研發(fā)經(jīng)驗，才能保證客服系統(tǒng)的整體質(zhì)量水平。
