400電話呼叫中心對(duì)接方式和費(fèi)用

我們常見的企業(yè)400電話功能只是如彩鈴、轉(zhuǎn)接、IVR等，但是對(duì)比需要服務(wù)體驗(yàn)更好的專業(yè)呼叫中心系統(tǒng)差距很大，400電話與呼叫中心系統(tǒng)、客服系統(tǒng)無(wú)縫對(duì)接形成了現(xiàn)在更加強(qiáng)大的智能呼叫中心系統(tǒng)，那么400電話與呼叫中心、客服系統(tǒng)是如何對(duì)接的呢？
 

 

 

專業(yè)呼叫中心系統(tǒng)是對(duì)傳統(tǒng)400電話呼叫中心功能的一次全面升級(jí)。專業(yè)呼叫中心系統(tǒng)支持從幾人到上千個(gè)不等的坐席管理，既可以對(duì)接傳統(tǒng)的呼叫線路，也能對(duì)接更加便宜的云呼叫線路。而且專業(yè)呼叫中心能夠支持的客服現(xiàn)場(chǎng)管理，通話錄音管理和數(shù)據(jù)報(bào)表功能都更加強(qiáng)大。

 

而智能客服是近幾年來(lái)發(fā)展比較快的一個(gè)領(lǐng)域，與簡(jiǎn)單的400電話呼叫中心相比，它能支持企業(yè)通過(guò)智能文本或是語(yǔ)音機(jī)器人接待客戶，并對(duì)接待過(guò)程進(jìn)行自動(dòng)質(zhì)檢。對(duì)于客服接待工作量較大，接待標(biāo)準(zhǔn)較高的企業(yè)來(lái)說(shuō)，智能客服系統(tǒng)能夠有效的幫助企業(yè)在提升服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，降低人工服務(wù)成本。

 

 

現(xiàn)在主流的呼叫中心廠商和智能客服廠商都能提供自助使用的后臺(tái)系統(tǒng)，企業(yè)可以在后臺(tái)自助綁定正在使用的400號(hào)碼即可，流程和操作比較便捷。400電話本質(zhì)是一個(gè)中轉(zhuǎn)號(hào)碼，綁定固話、手機(jī)等通訊設(shè)備后才能進(jìn)行來(lái)電接聽。

 

而呼叫中心本質(zhì)上是一套后端管理系統(tǒng)，呼叫中心通過(guò)語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)通話線路進(jìn)行了連接，實(shí)現(xiàn)對(duì)接入和呼出的通話的管理。400電話接入呼叫中心后，整個(gè)架構(gòu)為：400電話號(hào)碼電話線路號(hào)碼呼叫中心。

 

 

400號(hào)碼通常按呼入計(jì)費(fèi)，而呼叫中心呼出收費(fèi)。400號(hào)碼接入到呼叫中心以后，對(duì)于所有呼入的通話，只需要按400的計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)費(fèi)即可，呼叫中心不會(huì)產(chǎn)生額外的通話費(fèi)用?，F(xiàn)階段根據(jù)運(yùn)營(yíng)商的規(guī)定，400電話是不支持對(duì)外呼叫的，所以也就不存在外呼費(fèi)用的概念了。

 

 

綜上，我們對(duì)400電話與呼叫中心、客服系統(tǒng)是如何對(duì)接、收費(fèi)情況等做了說(shuō)明。與400電話呼叫中心相比，專業(yè)的第三方呼叫中心系統(tǒng)功能更加完善，在簡(jiǎn)單的語(yǔ)音導(dǎo)航、訪客分配基礎(chǔ)上強(qiáng)化了客服管理功能，訪客分流的方式更加靈活智能，在呼入的基礎(chǔ)上還增加了呼出功能等。400電話接入呼叫中心的方式也比較簡(jiǎn)單，企業(yè)一般可自主配置；在計(jì)費(fèi)方式上也不沖突。