很多客服業(yè)務(wù)比重大的公司都選擇搭建云呼叫中心平臺(tái)來(lái)處理通話，但對(duì)于呼叫中心可以接入的通訊設(shè)備有哪些，企業(yè)能夠選擇的接聽(tīng)方式有哪些并不是很清楚，本文針對(duì)系統(tǒng)方案這些問(wèn)題來(lái)介紹云呼叫中心的電話服務(wù)方式。
云呼叫中心的電話服務(wù)方式有哪些？
1、網(wǎng)頁(yè)端（耳麥）
目前絕大部分廠商提供的云呼叫中心系統(tǒng)都是網(wǎng)頁(yè)版產(chǎn)品，企業(yè)直接在網(wǎng)頁(yè)上實(shí)現(xiàn)電話呼叫和接聽(tīng)，選擇網(wǎng)頁(yè)端方式，就是直接將耳麥插到電腦上就可以實(shí)現(xiàn)電話服務(wù)。舉例來(lái)說(shuō)，當(dāng)用戶電話進(jìn)入技能組，坐席電腦就會(huì)有彈屏顯示來(lái)電信息，坐席點(diǎn)擊桌面“接聽(tīng)”按鈕就可以與用戶通話；當(dāng)坐席要撥打電話時(shí)，直接將電話號(hào)碼輸入到軟電話條里就可以進(jìn)行呼叫。這種方式對(duì)網(wǎng)絡(luò)要求比較高，如果網(wǎng)絡(luò)不是很穩(wěn)定就會(huì)影響到通話質(zhì)量，企業(yè)一般不選擇網(wǎng)頁(yè)端電話服務(wù)這種方式。
2、手機(jī)和固定電話
手機(jī)和固定電話也可以接入呼叫中心系統(tǒng)使用，坐席綁定手機(jī)號(hào)碼或座機(jī)號(hào)碼就可以使用，這種方式是基于傳統(tǒng)傳統(tǒng)電話網(wǎng)絡(luò)PSTN渠道，對(duì)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量沒(méi)什么要求，通話質(zhì)量較為穩(wěn)定。企業(yè)選擇手機(jī)和固定電話進(jìn)行通話，通訊費(fèi)用是按照正常通話資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取的，相較于網(wǎng)頁(yè)端穩(wěn)定性好，語(yǔ)音質(zhì)量較高，另一方面，坐席下班后可以選擇手機(jī)接聽(tīng)，這樣用戶來(lái)電就直接轉(zhuǎn)到手機(jī)上。
3、IP話機(jī)
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