越來越多的中小企業(yè)開始使用呼叫中心系統(tǒng)，中小企業(yè)能夠通過更少的通信成本獲得更多的電話時(shí)長，使銷售人員和客服人員可以更多的接觸客戶，提升成單率。那么中小企業(yè)為什么需要云呼叫中心系統(tǒng)呢？下面小編就來詳細(xì)的介紹。
一、云呼叫中心系統(tǒng)的發(fā)展介紹
大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來已讓眾多傳統(tǒng)領(lǐng)域面臨著被“云化”的沖擊，在云技術(shù)洶涌發(fā)展的背景之下，以云計(jì)算提供聯(lián)絡(luò)服務(wù)也將是國內(nèi)呼叫中心發(fā)展的必然趨勢。
云呼叫中心是第六代呼叫中心系統(tǒng)，呼叫中心云服務(wù)因使用了云技術(shù)，且無需采購設(shè)備，僅通過一臺可上網(wǎng)的電腦即可實(shí)現(xiàn)呼叫應(yīng)用。建設(shè)呼叫中心的絕大多數(shù)成本，如設(shè)備購置、安裝調(diào)試、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、后期維護(hù)等，都可以完全節(jié)省下來，因此受到中小企企業(yè)的青睞。
中小企業(yè)為什么需要云呼叫中心系統(tǒng)？
1、拓展企業(yè)市場、增加銷售業(yè)績
中小企業(yè)可以招聘一些營銷人員，通過云呼叫中心系統(tǒng)的客戶資料分組、智能撥號等功能在，電話營銷人員通過系統(tǒng)分組歸類自己的客戶資料，使用智能撥號系統(tǒng)將電話撥出給潛在客戶，接通電話后，電話營銷人員可以按照企業(yè)此前已經(jīng)擬訂的話術(shù)針對客戶開展?fàn)I銷。
云呼叫中心系統(tǒng)同時(shí)對營銷人員與客戶溝通的全過程進(jìn)行了全程錄音，這非常方便于企業(yè)事后檢查話述針對客戶是否有效，或者是客戶的第一反應(yīng)是什么，等等。從而可以靈活地根據(jù)各種相關(guān)的情況做出適當(dāng)?shù)臎Q策調(diào)整，以確保在最短的時(shí)間內(nèi)使得產(chǎn)品和市場能夠接上線。
2、維護(hù)客戶關(guān)系
通過云呼叫中心系統(tǒng)自帶的CRM系統(tǒng)(客戶關(guān)系管理系統(tǒng))，客服人員可以很輕易地了解到企業(yè)客戶的詳細(xì)信息資料，姓名、性別、家庭住址、公司電話、手機(jī)號碼、出生年月日，以往的消費(fèi)習(xí)慣、客戶屬性、與企業(yè)聯(lián)絡(luò)的業(yè)務(wù)商洽情況，最近的溝通記錄、最近的消費(fèi)情況等等信息。
對于忠誠度很高的老客戶，在已經(jīng)很熟悉了客戶的消費(fèi)習(xí)慣的情況下，可以投其所好，經(jīng)常性地選購一些小禮品回饋客戶等，使得公司的忠實(shí)的客戶群體逐步在不斷的發(fā)展過程中不斷地發(fā)展壯大，企業(yè)也由此獲取了長久發(fā)展的契機(jī)。
4、考核員工績效
云呼叫中心系統(tǒng)后臺提供的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能可以幫助中小企業(yè)開展績效考核。每天為營銷人員規(guī)定一定量的工作考核指標(biāo)，并督促大家按時(shí)保質(zhì)保量地完成任務(wù)，提交任務(wù)報(bào)告。通過調(diào)研這些報(bào)告可以發(fā)現(xiàn)客服人員存在的問題，比如成交率低可以通過查詢通話記錄了解客服人員的話術(shù)是否有問題。
5、整體提升企業(yè)形象
云呼叫中心系統(tǒng)往往有許多不同的功能模塊組成，如ACD排隊(duì)，智能分組、IVR導(dǎo)航、錄音、話務(wù)管理、監(jiān)控系統(tǒng)、TTS語音合成等等。即使在非工作時(shí)間，客戶仍可通過語音留言或一號通轉(zhuǎn)接功能與企業(yè)相關(guān)的工作人員取得直接的聯(lián)系，這些將直接正面提升企業(yè)的服務(wù)形象。給客戶留下深刻的印象。
總結(jié)：
以上就是對“中小企業(yè)為什么需要云呼叫中心系統(tǒng)？”的介紹，中小企業(yè)無需購買昂貴的設(shè)備，只需要購買軟件服務(wù)就可以部署自己的云呼叫中心系統(tǒng)，讓企業(yè)輕松的搭建起與客戶溝通的橋梁，幫助企業(yè)提升營銷效果和客戶滿意度。
