許多金融行業(yè)的企業(yè)都已經(jīng)開(kāi)始使用智能外呼系統(tǒng),智能外呼系統(tǒng)可以幫助金融行業(yè)提高電銷(xiāo)人員的工作效率,那么,金融行業(yè)如何使用智能外呼系統(tǒng)呢,下面小編就來(lái)詳細(xì)的進(jìn)行介紹。
 
智能外呼系統(tǒng)素材圖
 

一、金融行業(yè)電銷(xiāo)需要解決的問(wèn)題

 
1、撥號(hào)效率低
 
金融行業(yè)電銷(xiāo)尋找意向客戶(hù)難度大,傳統(tǒng)電銷(xiāo)人員都是手動(dòng)撥號(hào),每天有大約35%的時(shí)間浪費(fèi)在撥號(hào)上。手動(dòng)撥號(hào)繁瑣且空號(hào)、停機(jī)等號(hào)碼浪費(fèi)時(shí)間,使得電銷(xiāo)人員工作效率低下。
 
2、客戶(hù)資料難管理
 
以往對(duì)于客戶(hù)資料管理都是以Excel表格形式進(jìn)行管理,不能夠及時(shí)的更新維護(hù),更不能實(shí)現(xiàn)客戶(hù)資料的共享,無(wú)法記錄客戶(hù)跟進(jìn)記錄,導(dǎo)致跟單效率低下。
 
3、人員難管理
 
金融行業(yè)電銷(xiāo)人員規(guī)模相對(duì)比較大,人員一多管理就會(huì)出現(xiàn)漏洞,有的電銷(xiāo)人員利用工作時(shí)間撥打私人電話,也很難發(fā)現(xiàn)。
 
4、工作報(bào)表難統(tǒng)計(jì)
 
對(duì)于金融電銷(xiāo)行業(yè)來(lái)說(shuō),報(bào)表難統(tǒng)計(jì)是通病,這樣就造成管理者難以對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行準(zhǔn)確的分析,指定行之有效的工作安排。
 

二、金融行業(yè)如何使用智能外呼系統(tǒng)?

 
智能外呼系統(tǒng)可以分人工+智能兩個(gè)部分,智能部分主要為智能外呼機(jī)器人,把海量號(hào)碼數(shù)據(jù)導(dǎo)入系統(tǒng),由程序自動(dòng)外呼電話,“未接通聽(tīng)的電話”會(huì)被系統(tǒng)標(biāo)記,并再次輪撥重復(fù)篩選,力爭(zhēng)不漏掉一個(gè)商機(jī)。智能外呼機(jī)器人代替?zhèn)鹘y(tǒng)的純?nèi)斯な謩?dòng)操作,解放座席雙手,讓座席擁有更多的時(shí)間服務(wù)意向客戶(hù)。
 
根據(jù)金融行業(yè)不同的業(yè)務(wù),智能外呼系統(tǒng)還可以制定不同的外呼任務(wù),靈活調(diào)整,根據(jù)歷史接聽(tīng)率合理安排坐席人數(shù),并且在短時(shí)間內(nèi)就能快速投入應(yīng)用。
 
智能外呼系統(tǒng)可以與企業(yè)的客戶(hù)管理系統(tǒng)相融合,形成完整的客戶(hù)資料庫(kù),并提供坐席報(bào)表、隊(duì)列報(bào)表、語(yǔ)音導(dǎo)航、來(lái)電分布等多維度坐席統(tǒng)計(jì)報(bào)表,幫助企業(yè)管理者及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,制定措施改善服務(wù)水平。
 
總結(jié):
 
以上就是對(duì)“金融行業(yè)如何使用智能外呼系統(tǒng)?”的介紹,智能外呼系統(tǒng)具備判斷客戶(hù)、分析客戶(hù)、篩選客戶(hù)以及自動(dòng)優(yōu)化等等功能,可以有效提高銷(xiāo)售效率達(dá)80%-200%。