在語音和通信技術(shù)日益發(fā)展的今天，呼叫中心系統(tǒng)在許多企業(yè)確實起到了很大的作用的，并越來越被更多的行業(yè)所應(yīng)用。那么，呼叫中心系統(tǒng)可以幫助教育行業(yè)解決哪些問題呢，下面小編就來詳細(xì)的進行介紹。
一、教育行業(yè)存在的問題
1、電話經(jīng)常占線
宣傳廣告帶來大量的報名咨詢電話，忙時會出現(xiàn)大量的呼入電話，因為沒有呼叫中心系統(tǒng)的排隊功能，所以導(dǎo)致經(jīng)常出現(xiàn)電話占線，損失了很多報名機會，招生數(shù)量減少，廣告投入效果變差。
2、沒有專業(yè)咨詢團隊
學(xué)員報名咨詢電話，沒有專業(yè)的招生咨詢團隊服務(wù)，無法快速解除學(xué)員各方面的疑慮，樹立學(xué)?；蚺嘤?xùn)機構(gòu)的專業(yè)、權(quán)威形象，學(xué)生咨詢轉(zhuǎn)化率低，對于感興趣的學(xué)生，后期沒有專業(yè)的教育顧問跟蹤發(fā)展，損失了很多報名機會，業(yè)務(wù)收入很難進一步增長。
3、缺少溝通渠道及監(jiān)督手段
缺少學(xué)生、家長和學(xué)校規(guī)范化的溝通渠道，導(dǎo)致老師的教學(xué)質(zhì)量無法得到學(xué)生及家長的有效監(jiān)督。各個分支機構(gòu)、加盟機構(gòu)各自為政，沒有統(tǒng)一的熱線號碼，導(dǎo)致無法統(tǒng)一管理電話報名咨詢和教學(xué)質(zhì)量監(jiān)督。
二、呼叫中心系統(tǒng)可以幫助教育行業(yè)解決哪些問題？
1、提高推廣效率
地推是目前大多培訓(xùn)機構(gòu)選擇的推廣方式，也就是常見的發(fā)傳單，拉住一個人就介紹產(chǎn)品，耗時長，人力成本高，而且產(chǎn)出低，在消費者心智中容易形成負(fù)面印象。服務(wù)商可以定制大容量、高并發(fā)呼叫處理能力的呼叫中心，將號碼集中導(dǎo)入到IP撥號界面，讓銷售人員告別傳統(tǒng)撥號，提高效率。
2、集中管理監(jiān)督
大型的教育培訓(xùn)機構(gòu)在全國多個城市都有校區(qū)，業(yè)務(wù)繁雜，將業(yè)務(wù)信息和話務(wù)信息統(tǒng)一管理較為困難。呼叫中心借助統(tǒng)一通信技術(shù)，實現(xiàn)“集中式管理、分布式部署”，即工作地點可以在多個地方，不同地點之間的信息交互能統(tǒng)一管理，有效控制成本。
3、高效管理客戶資料
銷售跟進的學(xué)員信息一般用表格記錄，不便于統(tǒng)一管理，呼叫中心系統(tǒng)帶有CRM功能與工單系統(tǒng)，將學(xué)員信息或者線索分類管理，可以及時創(chuàng)建工單，便于銷售跟進，也能及時將更近信息錄入，形成完整的客戶資料管理系統(tǒng)。
總結(jié)：
以上就是對“呼叫中心可以幫助教育行業(yè)解決哪些問題？”的介紹，教育行業(yè)使用呼叫中心系統(tǒng)，還可以進行線上溝通約課、上課通知提醒、課程咨詢服務(wù)等功能。
