1、IVR軟件
IVR軟件是什么？其作用就是能夠?yàn)楹艚邢到y(tǒng)添加語(yǔ)音交互應(yīng)答功能，現(xiàn)在已經(jīng)在各個(gè)領(lǐng)域得到了廣泛的應(yīng)用，最典型的例子就是各大型企業(yè)、或銀行客服電話(huà)接聽(tīng)后開(kāi)頭的語(yǔ)音導(dǎo)航功能。
總體來(lái)講，IVR軟件可以作為企業(yè)客服電話(huà)的前段，是指能夠根據(jù)用戶(hù)按鍵選擇來(lái)執(zhí)行對(duì)應(yīng)的命令，即通過(guò)按鍵來(lái)操控計(jì)算機(jī)，在由IVR后端連接客服系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)，來(lái)為企業(yè)提供用戶(hù)的實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)信息。其最大的優(yōu)勢(shì)在于可以將用戶(hù)來(lái)電進(jìn)行分流，引導(dǎo)到不同的客服技能組，從而使用戶(hù)得到高效、便捷以及準(zhǔn)確的服務(wù)，幫助企業(yè)減輕客服人員的工作負(fù)擔(dān)，加強(qiáng)用戶(hù)滿(mǎn)意度。
2、CTI呼叫系統(tǒng)中間件
CTI軟件是指為企業(yè)提供通用的呼叫系統(tǒng)平臺(tái)功能及接口，起到中間橋梁的作用將系統(tǒng)應(yīng)用軟件與CTI硬件連接起來(lái)。而其中典型的幾類(lèi)應(yīng)用又有：客戶(hù)來(lái)電彈屏功能（當(dāng)用戶(hù)來(lái)電時(shí)，系統(tǒng)頁(yè)面會(huì)彈出該用戶(hù)基本的信息以及服務(wù)歷史記錄）；個(gè)性呼叫路由功能（根據(jù)來(lái)電用戶(hù)屬性將用戶(hù)分配到最合適的客服技能組，例如重要客戶(hù)分配至重點(diǎn)VIP客服組，或是將用戶(hù)分配至歷史服務(wù)過(guò)的客服組）；軟電話(huà)功能（企業(yè)客服可以通過(guò)計(jì)算機(jī)來(lái)實(shí)現(xiàn)電話(huà)的外呼及掛斷功能）幾大類(lèi)。
3、呼叫中心業(yè)務(wù)應(yīng)用軟件
在重點(diǎn)軟件之中，呼叫系統(tǒng)業(yè)務(wù)應(yīng)用軟件是企業(yè)將客服功能與自身業(yè)務(wù)進(jìn)行整合的核心，具體是指企業(yè)自己研發(fā)或者采購(gòu)第三方的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)軟件，例如營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)公司主要的銷(xiāo)售管理系統(tǒng)、或是其他ERP、OA系統(tǒng)、物流訂單系統(tǒng)等。
上述三類(lèi)就是目前搭建呼叫系統(tǒng)需要的也是主要的三種軟件，在搭建方面如果企業(yè)認(rèn)為自行搭建費(fèi)時(shí)費(fèi)力并且成本較高，也可以采用合力億捷云客服呼叫系統(tǒng)，為企業(yè)搭建客服中心提供一站式服務(wù)。在搭建上并且無(wú)需企業(yè)操心，云客服提供了搭建所需的所有軟硬件設(shè)備，并且運(yùn)營(yíng)維護(hù)也是由專(zhuān)人完成，企業(yè)只需要按需付費(fèi)即可開(kāi)通使用，讓企業(yè)投入更小的成本來(lái)用上一套完整的客服呼叫中心。
-THE END-
