呼叫中心可以幫助企業(yè)節(jié)省溝通時(shí)間的同時(shí)提升客戶滿意度,讓企業(yè)獲得更多的商機(jī)。我們都知道呼叫中心系統(tǒng)是需要接入電話號(hào)碼的,那么,呼叫中心接入400電話好還是800電話好呢,下面我們就詳細(xì)的來介紹。
一、400電話號(hào)碼介紹
400電話是長(zhǎng)達(dá)10位的中轉(zhuǎn)號(hào)碼。400電話實(shí)際上幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)了一個(gè)中繼線功能,企業(yè)只需綁定電話等通訊設(shè)備就能使用,并不需要企業(yè)另外安裝其他的硬件設(shè)備。在使用了400電話后,企業(yè)只需對(duì)外公布一個(gè)全國統(tǒng)一的400號(hào)碼即可,簡(jiǎn)潔易記。
二、800電話號(hào)碼介紹
800電話的主要特征全球通用,并且由被叫方(也就是辦理電話的企業(yè))集中支付電話費(fèi)用,而主叫方(企業(yè)客戶)不付費(fèi)用。無論擁有800號(hào)碼的企業(yè)在全球各地有多少分支機(jī)構(gòu),均可由唯一的號(hào)碼控制。
三、呼叫中心接入400電話好還是800電話好?
1、通話方式的差別
由于所使用的技術(shù)較為老舊,800電話只能用固定電話撥打,不支持手機(jī)等移動(dòng)通訊設(shè)備撥打,這是800電話最大的缺陷,會(huì)讓企業(yè)失去一大批重要的手機(jī)用戶資源。而作為近些年來新推出的電信業(yè)務(wù),400電話可以同時(shí)使用固定電話和手機(jī)撥打。考慮到目前大家都更習(xí)慣使用手機(jī)來進(jìn)行通話,400電話可以讓企業(yè)不錯(cuò)失寶貴的客戶資源。
2、通話費(fèi)用的差別
400電話是主被叫分?jǐn)偢顿M(fèi),而800電話則是由被叫方(也就是企業(yè)方)承擔(dān)全部話費(fèi)。對(duì)于大型企業(yè)來說,一年到頭自己熱線電話的帳單費(fèi)用高達(dá)數(shù)百萬很正常,若是使用400電話的話,企業(yè)可以直接節(jié)省一小半的電話費(fèi);而對(duì)每位用戶來說,負(fù)擔(dān)也不會(huì)增加太多(因?yàn)橹皇杖∈性捹M(fèi))。另外,由于撥打800電話免費(fèi),所以使用800電話的企業(yè)一般都會(huì)收到很多無效來電和騷擾電話,既增加了企業(yè)的話費(fèi)負(fù)擔(dān),也在無形中增加了客服工作負(fù)荷;而使用400電話,發(fā)生這種情況的概率就會(huì)低得多。
總結(jié):
以上就是關(guān)于呼叫中心接入400電話好還是800電話好?的介紹,通過介紹我們知道呼叫中心接入400電話更有利,企業(yè)選擇400呼叫中心更能發(fā)揮400電話與呼叫中心的各種優(yōu)勢(shì)。