小企業(yè)使用哪種云呼叫中心？

呼叫中心并不是只有大型企業(yè)需要，小企業(yè)的業(yè)務(wù)具有一定規(guī)模后，也應(yīng)該啟用呼叫中心。根據(jù)小企業(yè)的特點(diǎn)，一般都會(huì)選擇云呼叫中心，不用購(gòu)買(mǎi)設(shè)備，只需要按需租用即可。但是云呼叫中心分為公有云、私有云、混合云三種方式，小企業(yè)使用哪種云呼叫中心呢，下面我們就來(lái)詳細(xì)進(jìn)行介紹。

 

 

 

1、公有云

 

公有云呼叫中心目前是許多企業(yè)選擇的類型，這種類型對(duì)于小企業(yè)來(lái)說(shuō)，最大的好處就是成本低廉，呼叫中心服務(wù)商提供呼叫中心平臺(tái)，企業(yè)只需要登陸平臺(tái)，開(kāi)通賬號(hào)就可以使用呼叫中心。

 

2、私有云

 

私有云呼叫中心搭建的所有設(shè)備、環(huán)境都供企業(yè)獨(dú)立使用，這種方式的投入資金比較高，搭建的時(shí)間也較長(zhǎng)。后期的維護(hù)也需要企業(yè)自己來(lái)維護(hù)，但是好處就是企業(yè)的信息數(shù)據(jù)安全性更高，對(duì)整個(gè)系統(tǒng)的可用性也是最高的。

 

3、混合云

 

混合云呼叫中心是將軟交換網(wǎng)關(guān)建設(shè)到企業(yè)本地，而使用的還是服務(wù)商提供的平臺(tái)，這種方式可以將數(shù)據(jù)本地化，也能確保數(shù)據(jù)的安全性。

 

 

1、預(yù)算

 

如果公司的預(yù)算緊張，就應(yīng)該考慮公有云呼叫中心，因?yàn)槠髽I(yè)只需要為所需要的那部分服務(wù)付費(fèi)。另外，企業(yè)可能缺少購(gòu)買(mǎi)軟硬件以及投入人員以搭建私有云所需要的資金。

 

如果企業(yè)的資金預(yù)算比較充足，那么部署私有云呼叫中心對(duì)于長(zhǎng)期要開(kāi)展呼叫業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)可能更省錢(qián)。而且企業(yè)對(duì)安全、合規(guī)、硬件、虛擬服務(wù)器、故障切換算法和服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）都將擁有全面的控制權(quán)。

 

2、安全和合規(guī)

 

如果公司的數(shù)據(jù)比較保密，或者是公司對(duì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)安全和用戶私隱很重視，就應(yīng)該選擇私有云呼叫中心。而公有云呼叫中心更適合處理一些非敏感數(shù)據(jù)，比如，企業(yè)的客戶信息都是從別的地方來(lái)的，也不怕別人惦記。

 

總結(jié)：

 

以上就是關(guān)于“小企業(yè)使用哪種云呼叫中心”的介紹，不管是選擇公有云、私有云還是混合云，企業(yè)首先需要找到一個(gè)靠譜的服務(wù)商，最好是有管理系統(tǒng)認(rèn)證和各種資質(zhì)證明，企業(yè)的實(shí)力也決定著呼叫中心系統(tǒng)是否可靠。