電話外呼系統(tǒng)在金融、電信等行業(yè)得到了廣泛的應(yīng)用。而對(duì)于教育培訓(xùn)行業(yè)來(lái)說，也一般設(shè)有客服電話來(lái)受理客戶來(lái)電，電話回訪以及電話外呼給潛在客戶進(jìn)行課程銷售。今天我們就來(lái)介紹一下電話外呼系統(tǒng)在教育培訓(xùn)行業(yè)的應(yīng)用。
一、教育培訓(xùn)行業(yè)面臨的問題
1、電話推廣效率低下
除了在學(xué)校周邊派發(fā)傳單之外，人工進(jìn)行電話推廣是許多教育機(jī)構(gòu)主要的推廣手段。然而人工客服每天撥打的電話數(shù)量有限，而且經(jīng)常會(huì)被拒接、忙音等電話浪費(fèi)大量的時(shí)間。
2、業(yè)務(wù)分散
許多教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在多地都開設(shè)了培訓(xùn)班，有的甚至在全國(guó)許多地區(qū)都開設(shè)了校區(qū)。那么如何將這些校區(qū)進(jìn)行統(tǒng)一管理就是許多教育機(jī)構(gòu)面臨的問題。
3、客戶資料難管理
客戶資料更新不及時(shí)，不能記錄客戶的具體情況是教育行業(yè)面臨的問題。有的教育機(jī)構(gòu)客服人員會(huì)多次撥打同一個(gè)潛在客戶的電話進(jìn)行電話銷售，造成對(duì)方的反感，這都是由于客戶資料更新不及時(shí)，沒有及時(shí)同步資料造成的。
二、電話外呼系統(tǒng)在教育培訓(xùn)行業(yè)的應(yīng)用
1、電話營(yíng)銷自動(dòng)外呼
一鍵批量導(dǎo)入客戶資料，電話外呼系統(tǒng)即可全自動(dòng)撥打電話。自動(dòng)外呼徹底打破了傳統(tǒng)電話銷售中的手動(dòng)撥號(hào)、手動(dòng)錄入的流程，轉(zhuǎn)為由系統(tǒng)自動(dòng)呼出，極大的提升電話營(yíng)銷的呼出效率，為教育機(jī)構(gòu)節(jié)省人力成本。
2、客戶信息管理
電話外呼系統(tǒng)使用專業(yè)的CRM統(tǒng)一管理所有意向客戶的線索，CRM管理界面操作簡(jiǎn)單，靈活易用。教育機(jī)構(gòu)可通過對(duì)線索的來(lái)電號(hào)碼、來(lái)電時(shí)間和通話記錄的整合，實(shí)現(xiàn)高效的客戶統(tǒng)一管理和分配。
3、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)
電話外呼系統(tǒng)支持各種統(tǒng)計(jì)報(bào)表輸出，直觀反映出客服中心的整體具體運(yùn)營(yíng)情況，幫助管理人員進(jìn)行決策。如：IVR呼叫總量統(tǒng)計(jì)、平均坐席服務(wù)時(shí)間統(tǒng)計(jì)、線路占用時(shí)間統(tǒng)計(jì)、坐席話務(wù)量統(tǒng)計(jì)、呼叫損失量統(tǒng)計(jì)、接通率統(tǒng)計(jì)，排隊(duì)占用時(shí)間統(tǒng)計(jì)等。
總結(jié)：
以上就是關(guān)于“電話外呼系統(tǒng)在教育培訓(xùn)行業(yè)的應(yīng)用”的相關(guān)介紹，教育培訓(xùn)行業(yè)使用電話外呼系統(tǒng)之后，可以減少一定的人工參與，從而降低了人力成本。
