呼叫中心系統(tǒng)廠商推薦

呼叫中心系統(tǒng)幫助企業(yè)最大化地利用客服中心資源，提高客服人員的工作質(zhì)量及工作效率，并且作為客服中心日常管理和運(yùn)營的重要工具，可以讓管理者更加精細(xì)化、人性化、流程化的來管理呼叫中心部門。

 

 

 

合力億捷公司是國內(nèi)呼叫中心市場的先進(jìn)企業(yè)，已成功應(yīng)用于電信運(yùn)營商、招聘、金融、保險(xiǎn)、速遞物流、廣電、教育、電子商務(wù)、生產(chǎn)制造、公共事業(yè)等眾多領(lǐng)域。公司業(yè)務(wù)范圍包括：呼叫中心系統(tǒng)、智能客服系統(tǒng)、企業(yè)級(jí)項(xiàng)目管理平臺(tái)、集團(tuán)業(yè)務(wù)支撐軟件等。

 

 

1、語音IVR

 

語音IVR也被稱為交互式語音應(yīng)答，在用戶來電時(shí)候，通過語音提示用戶按照流程操作，并且接受用戶輸入的信息，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)各類數(shù)據(jù)庫的交互式訪問的一種自助服務(wù)。它能夠幫助用戶快速獲取服務(wù)，減輕人工坐席的工作量，提高工作效率。同時(shí)還能夠幫助在坐席人員忙碌時(shí)候，自助的提供服務(wù)，是實(shí)現(xiàn)7*24小時(shí)服務(wù)的根本。

 

2、自動(dòng)話務(wù)分配ACD

 

呼叫中心系統(tǒng)的座席數(shù)量是有限的，ACD可以有效的幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)客戶呼入的電話有序的分配給客服人員，避免一些客服一直在接聽電話，而另一些會(huì)有很少的電話可接的現(xiàn)象。ACD的分配規(guī)則企業(yè)可以自行設(shè)定。

 

3、通話錄音

 

對(duì)每一通電話進(jìn)行錄音在呼叫中心運(yùn)營中起著重要的作用。通話錄音可以提供給管理者事后監(jiān)聽和分析，這是對(duì)客服人員考核的一個(gè)重要依據(jù)。當(dāng)遇到客戶投訴或者客戶與客服人員出現(xiàn)糾紛時(shí)，錄音也可作為處理投訴的依據(jù)。

 

4、CRM客戶管理系統(tǒng)

 

呼叫中心CRM系統(tǒng)可以將客戶信息錄入和后續(xù)更新，坐席人員在接聽電話時(shí)，通過來電彈屏將公司名稱，聯(lián)系人信息，通話記錄等呈現(xiàn)在電腦屏幕上，坐席能快速了解客戶信息，進(jìn)行下一步的溝通，避免重復(fù)或者漏掉信息，提高了坐席接聽效率，便于客戶后期維護(hù)。

 

5、數(shù)據(jù)報(bào)表

 

數(shù)據(jù)報(bào)表是記錄呼叫中心各項(xiàng)工作過程和結(jié)果、承載各項(xiàng)運(yùn)營管理數(shù)據(jù)，以及向公司相關(guān)部門傳遞業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)的重要載體。通過數(shù)據(jù)報(bào)表，企業(yè)可以準(zhǔn)確的查看到用戶來電的集中時(shí)間，讓管理者可以合理安排客服人員的工作時(shí)間。而通過客服人員監(jiān)控報(bào)表，管理者可以查看每個(gè)客服的工作情況等等。數(shù)據(jù)報(bào)表功能讓管理者可以清晰的掌控全局。

 

6、智能質(zhì)檢

 

將通話錄音經(jīng)過語音識(shí)別、語音轉(zhuǎn)文字等技術(shù)進(jìn)行加工，企業(yè)可以做到對(duì)客服每一通電話的全量質(zhì)檢。而且智能質(zhì)檢不受主觀情感的影響，確保對(duì)客服人員的通話的客觀評(píng)價(jià)，真實(shí)反映客服人員的服務(wù)質(zhì)量及出現(xiàn)的問題。有效的定位問題點(diǎn)，幫助企業(yè)提高客戶服務(wù)質(zhì)量及水平。

 

總結(jié)：

 

以上就是呼叫中心系統(tǒng)廠商推薦，呼叫中心系統(tǒng)是合力億捷的核心產(chǎn)品，可以根據(jù)不同的需求提供不同的方案：公有云、私有云、混合云。可以全方位的鏈接客戶，具有強(qiáng)大的通話性能，以及安全的數(shù)據(jù)保護(hù)。