越來(lái)越多的中小公司已經(jīng)使用上了呼叫中心系統(tǒng),不僅可以合理地處理客戶的咨詢,還可以整理分析客戶的信息。 目前企業(yè)搭建呼叫中心系統(tǒng)有多種方式,那么,企業(yè)如何選擇呢,呼叫中心系統(tǒng)自建和租用各有哪些利弊呢,下面我們就來(lái)詳細(xì)介紹。
 
呼叫中心系統(tǒng)素材圖
 

一、呼叫中心的分類

 
呼叫中心根據(jù)歸屬權(quán)限、使用性質(zhì)、運(yùn)營(yíng)模式來(lái)分類,可以分為自建型呼叫中心,也就是公司自己建設(shè);外包型呼叫中心,讓外包公司來(lái)幫忙做呼叫中心的業(yè)務(wù),包括人員、設(shè)備、系統(tǒng)都是外包公司的;租用呼叫中心系統(tǒng),客服人員需要企業(yè)自己招聘,呼叫中心系統(tǒng)租用服務(wù)商的。
 

二、呼叫中心自建和租用各有哪些利弊?

 
1、自建呼叫中心的利弊
 
公司自建呼叫中心需要購(gòu)買所有的硬件設(shè)備和軟件系統(tǒng),還需要服務(wù)器站點(diǎn)和后期維護(hù),費(fèi)用比租用呼叫中心系統(tǒng)要高得多。 自建呼叫中心系統(tǒng)后期系統(tǒng)升級(jí)還需要與軟件開(kāi)發(fā)商進(jìn)行二次開(kāi)發(fā),也不算方便。但是自建呼叫中心能夠與企業(yè)自身營(yíng)銷系統(tǒng)良好對(duì)接,保證數(shù)據(jù)安全性和靈活性,對(duì)行業(yè)龍頭企業(yè)選擇自建呼叫中心系統(tǒng)還是可靠的。
 
自建呼叫中心在建設(shè)前期必須正確分析公司自己的實(shí)際需求,對(duì)產(chǎn)品選型、供應(yīng)商、集成進(jìn)行深入探討,所以自建呼叫中心的建設(shè)周期比較長(zhǎng),企業(yè)要提前開(kāi)始規(guī)劃并且尋找供應(yīng)商建設(shè)系統(tǒng)。
 
2、租用自建呼叫中心的利弊
 
對(duì)比自建模式,租用呼叫中心系統(tǒng)無(wú)需購(gòu)買昂貴的硬件設(shè)備,成本低,可按需租用座席,對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)方便快捷,初期投資幾乎為零,座席數(shù)也可隨著業(yè)務(wù)規(guī)模的擴(kuò)大隨時(shí)增加。租用這種模式大幅度縮短了呼叫中心系統(tǒng)的建設(shè)周期,企業(yè)只需要從服務(wù)商處購(gòu)買服務(wù)就可以使用,也不需要自己來(lái)后期維護(hù),運(yùn)營(yíng)成本低。
 
租用型呼叫中心如果在使用中發(fā)生小故障,技術(shù)保障人員可以遠(yuǎn)程調(diào)試,處理速度快,適合大多數(shù)中小企業(yè)。 但是,租用型呼叫中心的缺點(diǎn)在于用戶數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在云端,如果是公有云數(shù)據(jù)安全性沒(méi)有那么高,所以租用型不適用于數(shù)據(jù)保密工作要求很高的公司。
 
總結(jié):
 
以上就是關(guān)于“呼叫中心自建和租用各有哪些利弊?”的介紹,企業(yè)選擇自建呼叫中心,還是租用呼叫中心,主要取決于企業(yè)自身的需求和企業(yè)規(guī)模的實(shí)力。 一般來(lái)說(shuō),政府、銀行、電力通訊、龍頭企業(yè)等都采用自建型呼叫中心。 如果企業(yè)成本控制比較嚴(yán)格,對(duì)呼叫中心的功能沒(méi)有什么特殊的要求,這樣的中小公司可以選擇租用型的呼叫中心。