(一)主動營銷,先進的AI技術與大數據支持
合力億捷客服系統(tǒng)為營銷型企業(yè)提供了主動營銷功能:主動營銷主要就是企業(yè)主動去與客戶溝通,來推廣自己的產品以及服務。功能包括對訪客強制發(fā)起聊天等,即當客戶來訪企業(yè)官方界面,系統(tǒng)會自動彈出對話框邀請訪客進行溝通,或是通過自動回復給客戶發(fā)送產品信息,從而達到主動推銷的目的,來提高企業(yè)訪客轉化率。而標準的數據統(tǒng)計分析包括對客服服務、客戶習慣語言或行為等方面來為企業(yè)的營銷工作提供數據支持,便于企業(yè)制定更加個性化的的工作調整。
(二)細分目標群眾,智能標簽方便客戶管理
除了主動營銷,合力億捷客服系統(tǒng)在訪客日常接待部分也能實時記錄服務信息,包括訪客的來源、訪客活躍區(qū)域、消費行為等等來對客戶進行一個類型劃分,例如潛在客戶、新訪客、忠實客戶等等,為每個客戶打上標簽,這樣當訪客二次來訪客服可以快速看到客戶類型,從而對其提供針對性的服務,提高訪客留存率。而在傳統(tǒng)的客服系統(tǒng)中,大部分的客戶類型需要人工去進行分析,統(tǒng)計并且進行管理,對企業(yè)來講人工成本是非常高的,而現在通過智能AI技術,能夠減少大部分的客服工作量,讓客服人員可以投入到效益跟高的服務工作中。
(三)整合訪客渠道信息,有效調整營銷策略
合力億捷客服系統(tǒng)在客服服務中,還有一個突出的亮點就是其支持全渠道的覆蓋,為訪客提供范圍更廣的渠道支持,并且企業(yè)可以整合各個渠道的訪客信息,同步保存在一個系統(tǒng)當中。在日常接待中,企業(yè)客服可以關注不同渠道平臺的訪客行為、例如每日平臺的點擊率,訪客人數,訪問時長等數據。通過智能分析,從人數變化以及在線時長等生成一張標準化的數據報表,方便企業(yè)去整理在用戶中最熱門的平臺渠道,訪問最多的頁面、以及產品等等,從而挖掘出客戶最喜愛的頁面、需求量最大的產品以及更深的潛在需求,便于企業(yè)去試試調整自己的營銷策略,抓住更多的潛在客戶。
不同于售前咨詢,主動營銷的目的是提高訪客轉化率,同時也是營銷客服的核心業(yè)務目標,不同于傳統(tǒng)的客服中心,合力億捷智能客服的優(yōu)勢主要體現在更智能化的AI技術以及大數據支持上,通過人工智能來為企業(yè)提供更便捷的服務模式,減少人工客服成本,最大程度的提高客服轉化率以及營銷效果。
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