現(xiàn)在有很多企業(yè)每天都要處理大量的客服問(wèn)題，人工坐席在線(xiàn)時(shí)長(zhǎng)有限而且咨詢(xún)高峰期不定，客服工作波動(dòng)大，對(duì)于人工坐席來(lái)講增加了工作壓力，對(duì)于企業(yè)來(lái)講，人力成本也在不斷增加。很多企業(yè)出于客服或者營(yíng)銷(xiāo)的考慮都準(zhǔn)備使用客服機(jī)器人，通過(guò)有效協(xié)助人工客服處理各種重復(fù)性的簡(jiǎn)單咨詢(xún)問(wèn)題來(lái)分擔(dān)其工作壓力，但是卻不清楚該如何搭建一個(gè)機(jī)器人，搭建方案有哪幾種。下面將為您簡(jiǎn)單介紹一下企業(yè)應(yīng)該如何搭建一個(gè)機(jī)器人。
一、三種不同的搭建方式
1、使用服務(wù)商提供的客服機(jī)器人
目前僅國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上就已有數(shù)十種常見(jiàn)的智能客服機(jī)器人解決方案來(lái)解決企業(yè)特定的業(yè)務(wù)需求。根據(jù)行業(yè)和使用場(chǎng)景的不同，有不同的客戶(hù)機(jī)器人可以選擇。合力億捷是國(guó)內(nèi)主流智能客服機(jī)器人服務(wù)商之一，針對(duì)不同的行業(yè)和使用場(chǎng)景提供了自己特有的解決方案。
2、使用自助開(kāi)發(fā)平臺(tái)
目前國(guó)內(nèi)一些比較大的人工智能平臺(tái)開(kāi)始逐漸轉(zhuǎn)向AIaaS（AI as a Service，AI即服務(wù)）模式：典型的有國(guó)內(nèi)的騰訊云、阿里云等幾大業(yè)內(nèi)巨頭。
所謂的AIaaS也就是這些AI開(kāi)發(fā)平臺(tái)把關(guān)于語(yǔ)音識(shí)別、自然語(yǔ)言處理、計(jì)算機(jī)視覺(jué)等AI領(lǐng)域下的多種服務(wù)在云端進(jìn)行分散式的提供。這種服務(wù)模式類(lèi)似于開(kāi)了一個(gè)AI相關(guān)的商城：所有的開(kāi)發(fā)者都可以通過(guò)API接口的方式來(lái)使用平臺(tái)提供的AI服務(wù)，部分資深的用戶(hù)則可以使用平臺(tái)提供的AI框架和AI基礎(chǔ)設(shè)施的部署和運(yùn)維自服務(wù)。
3、企業(yè)從頭創(chuàng)建一個(gè)客服機(jī)器人
對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，總是可以從頭開(kāi)始制作一個(gè)自己的客服機(jī)器人。如果編程不是自身強(qiáng)項(xiàng)，也可以選擇在外面聘請(qǐng)一個(gè)軟件開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)，也就是一家提供網(wǎng)頁(yè)和移動(dòng)應(yīng)用程序開(kāi)發(fā)服務(wù)的公司，來(lái)專(zhuān)門(mén)為自己提供服務(wù)。
一個(gè)客服機(jī)器人的開(kāi)發(fā)工作通常包含什么內(nèi)容呢？大致來(lái)說(shuō)有以下幾個(gè)常規(guī)步驟（隨企業(yè)選擇的研發(fā)方式不同也有一定差異）：與聊天集成、命令語(yǔ)言用戶(hù)解釋器、自然語(yǔ)言用戶(hù)界面、整合商業(yè)邏輯，另外如果企業(yè)已有用于移動(dòng)應(yīng)用程序的網(wǎng)頁(yè)應(yīng)用程序或API的話(huà)，還需要適應(yīng)企業(yè)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)邏輯。
二、對(duì)比搭建方式哪種更優(yōu)
了解了上述搭建方式后，我們發(fā)現(xiàn)選擇使用服務(wù)商提供的客服機(jī)器人似乎是中小企業(yè)最佳選擇，企業(yè)不需要在客服機(jī)器人研發(fā)上投入大量時(shí)間和金錢(qián)。選擇自助開(kāi)發(fā)平臺(tái)不能很好地根據(jù)企業(yè)需求定制個(gè)性化的機(jī)器人，可用的工具能實(shí)現(xiàn)的功能有限；選擇從零開(kāi)發(fā)客服機(jī)器人則需要更多時(shí)間，成本也不菲（數(shù)十萬(wàn)到上百萬(wàn)不等），而且企業(yè)需要自己提供服務(wù)器等基礎(chǔ)設(shè)施。
合力億捷智能客服機(jī)器人融合阿里云和百度智能云等AI能力，智能客戶(hù)精準(zhǔn)畫(huà)像和準(zhǔn)確的語(yǔ)義分析理解,快速理解客戶(hù)意圖，海量語(yǔ)料庫(kù)自動(dòng)深度學(xué)習(xí)，適配各種客服場(chǎng)景，讓智能客服更有溫度，也可以使企業(yè)在更少的投入中，獲得更快的效率和更標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。
-THE END-
