現(xiàn)在抖音小視頻在全國(guó)乃至國(guó)外都十分火爆，而且抖音軟件多的受眾年齡跨越也比較大，總的來說是一個(gè)老少皆宜的娛樂軟件。從市場(chǎng)熱度上來分析，抖音這個(gè)渠道除了有利于企業(yè)去進(jìn)行產(chǎn)品推廣，在主動(dòng)營(yíng)銷上的作用也非常大。那么企業(yè)該如何抓住抖音這個(gè)熱門渠道的優(yōu)勢(shì)來創(chuàng)造更多商機(jī)呢，以下是合力億捷針對(duì)抖音客服系統(tǒng)提供的高效解決方案：
（一）支持全渠道的客服系統(tǒng)
隨著現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅速，現(xiàn)在的用戶從單一的網(wǎng)頁(yè)逐漸轉(zhuǎn)變成移動(dòng)端APP、微信微博等這類更貼近生活的方式。用戶產(chǎn)品咨詢的方式也由來電咨詢慢慢轉(zhuǎn)變?yōu)樵诰€咨詢與來電相結(jié)合的方式，用戶需求越來越趨向多樣化。合力億捷云客服系統(tǒng)支持對(duì)接抖音系統(tǒng)后臺(tái)，讓客服人員能夠從同一個(gè)后臺(tái)系統(tǒng)，同時(shí)接待來自各個(gè)不同渠道，包括從抖音來訪的用戶。但如果在每個(gè)渠道設(shè)置一個(gè)客服也是不太現(xiàn)實(shí)的，主要是人力、運(yùn)營(yíng)成本太高，不利于企業(yè)往后的發(fā)展。而現(xiàn)在合力億捷與客服支持多渠道的接入，能夠?qū)⒏鱾€(gè)渠道的客戶集中在一個(gè)系統(tǒng)中，客戶信息也能夠統(tǒng)一管理，有效提高客服人員的工作效率。
（二）表單接入與工單系統(tǒng)相結(jié)合
表單接入主要是指合力億捷客服系統(tǒng)能夠?qū)佣兑魻I(yíng)銷渠道后臺(tái)，將客戶在抖音渠道填寫的產(chǎn)品需求、或是其他信息自動(dòng)同步到合力億捷客服系統(tǒng)中，便于企業(yè)客服人員以及銷售快速對(duì)其跟進(jìn)處理，提高客戶需求解決效率，還能防止漏掉商機(jī)。除了表單接入，另外結(jié)合工單系統(tǒng)，當(dāng)抖音客服碰到無法解決的需求時(shí)能夠新建工單，詳細(xì)的記錄下客戶需求再轉(zhuǎn)到能夠解決問題的其他部門負(fù)責(zé)人手中。企業(yè)也可以根據(jù)客服人員新建工單的類型，設(shè)置成系統(tǒng)直接將該工單發(fā)送到相應(yīng)的部門，并且詳細(xì)的跟進(jìn)信息也能夠幫助相關(guān)人員繼續(xù)解決客戶難題，提供良好的解決方案，從而將兩者相結(jié)合來提高企業(yè)工作效率與客戶滿意度。
（三）客服工作統(tǒng)一管理
合力億捷云客服系統(tǒng)在日常工作過程中，可以記錄并收集所有客服人員的工作數(shù)據(jù)，如訪客接待數(shù)量、聊天記錄、接待時(shí)長(zhǎng)、通話時(shí)長(zhǎng)、客戶滿意度等信息，在系統(tǒng)中對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行有效的統(tǒng)計(jì)并分類，及時(shí)將統(tǒng)計(jì)信息反饋給客服管理人員。通過標(biāo)準(zhǔn)化的數(shù)據(jù)來反應(yīng)客服工作情況，有利于管理人員實(shí)時(shí)來對(duì)客服工作進(jìn)行查漏補(bǔ)缺，定制更加很好的客戶服務(wù)解決方案。
現(xiàn)在許多企業(yè)開始從抖音軟件中開始找尋商機(jī)，例如通過短視頻來推廣企業(yè)服務(wù)，通過熱門流量來獲取更多的客戶資源，=。合力億捷云客服系統(tǒng)也能夠?yàn)槠髽I(yè)抓住抖音這個(gè)熱門渠道，為企業(yè)提供更合適的客服系統(tǒng)解決方案，在提高企業(yè)自身服務(wù)效率的同時(shí)能夠發(fā)掘更多的企業(yè)潛在用戶，實(shí)現(xiàn)利益最大化。
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