傳統(tǒng)呼叫中心是否需要升級(jí)？

傳統(tǒng)呼叫中心基本都是有實(shí)力的大型企業(yè)才能夠有能力建設(shè)，而且傳統(tǒng)呼叫中心也僅能夠提供語音接入業(yè)務(wù)。如今隨著互聯(lián)網(wǎng)及通信技術(shù)的發(fā)展，新一代的云呼叫中心已經(jīng)廣泛在各行各業(yè)得到應(yīng)用，那么，傳統(tǒng)呼叫中心是否需要升級(jí)呢，下面我們就來詳細(xì)介紹。

 

 

 

1、建設(shè)難

 

傳統(tǒng)呼叫中心在建設(shè)前期需要對(duì)自身需求準(zhǔn)bai確分du析，并對(duì)產(chǎn)品選型，供貨商，集成商zhi都要反復(fù)論證考察。建設(shè)過程中，需要把大量的人力、物力從主營(yíng)業(yè)務(wù)中抽調(diào)出來，參與系統(tǒng)建設(shè)，經(jīng)常會(huì)發(fā)生系統(tǒng)成功上線運(yùn)行，卻發(fā)現(xiàn)由于缺乏經(jīng)驗(yàn)，系統(tǒng)功能與實(shí)際需求有很大差異。

 

2、維護(hù)難

 

呼叫中心是非常專業(yè)的通信系統(tǒng)，且跨越多個(gè)專業(yè)技術(shù)領(lǐng)域，普通IT人員管理和維護(hù)起來有很大的困難。大多數(shù)企業(yè)并不具備這樣的專業(yè)技術(shù)人員，系統(tǒng)出現(xiàn)問題后，只能不斷地求助于原廠商和集成商。

 

3、變化難

 

傳統(tǒng)呼叫中心的座席數(shù)量、座席分布和系統(tǒng)功能等，無法根據(jù)需求變化而實(shí)時(shí)變化。系統(tǒng)升級(jí)或者遷址都需要原廠商配合集成商二次開發(fā)，甚至重新采購(gòu)。

 

4、總成本高

 

包括前期的一次性投入、后期運(yùn)行的電信資源和人力資源的投入以及為此帶來的隱性管理投入。

 

 

對(duì)于科學(xué)技術(shù)飛速發(fā)展的今天，許多產(chǎn)品更新?lián)Q代的速度難以想象，傳統(tǒng)呼叫中心已經(jīng)不適合現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展需求。對(duì)于許多企業(yè)來說，他們擔(dān)負(fù)不起建設(shè)整套呼叫中心系統(tǒng)的費(fèi)用，而那些花的起的錢大企業(yè)對(duì)呼叫中心的需求更高，更需要不斷的更新設(shè)備和大量的人力投入，傳統(tǒng)呼叫中心都無法滿足他們的需求，因此傳統(tǒng)呼叫中心很有必要進(jìn)行升級(jí)。

 

如今云呼叫中心已經(jīng)是市場(chǎng)上主流的部署方式，企業(yè)不需要購(gòu)買任何建設(shè)系統(tǒng)的硬件、軟件，只需向服務(wù)商租用云呼叫中心資源，企業(yè)就可以迅速建立起自己的呼叫中心系統(tǒng)。企業(yè)在選擇云呼叫中心時(shí)應(yīng)該注意的是系統(tǒng)部署周期是否夠快、所有數(shù)據(jù)是否能夠打通共享使用、智能性是否能跟上等等。

 

在選擇系統(tǒng)服務(wù)商時(shí)也要注意選擇那些服務(wù)完備的服務(wù)商，比如合力億捷，目前提供的軟件和服務(wù)已經(jīng)被數(shù)千家企業(yè)采用，分布在電信、金融、保險(xiǎn)、速遞物流、廣電、教育等眾多行業(yè)，平均每天至少有8000萬人通過合力億捷產(chǎn)品和技術(shù)獲得服務(wù)。

 

總結(jié)：

 

以上就是關(guān)于“傳統(tǒng)呼叫中心是否需要升級(jí)？”的相關(guān)介紹，隨著技術(shù)的發(fā)展，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是在所難免的，傳統(tǒng)呼叫中心已經(jīng)不適合現(xiàn)代企業(yè)使用，我們建議擁有傳統(tǒng)呼叫中心的企業(yè)可以尋求系統(tǒng)服務(wù)商的合作，將自己的呼叫中心系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)換代，以滿足企業(yè)發(fā)展的需求。