1.系統(tǒng)穩(wěn)定性與靈活性
系統(tǒng)穩(wěn)定性與靈活性是企業(yè)較為容易忽視的一點,穩(wěn)定性主要是針對日常系統(tǒng)運行,如果出現(xiàn)掉線、消息延遲或者坐席無法登陸等問題對于客服工作來講損失較大,靈活性則是針對企業(yè)業(yè)務(wù)淡旺季,業(yè)務(wù)多咨詢量大的時候客服需求大,需要及時增加坐席來保證客戶服務(wù),咨詢相對較少的時候則可以減少一定坐席合理安排人力,
更為重要的一點是系統(tǒng)穩(wěn)定性,而且這一點并不是廠商說好就是好的,前期測試也并不能很肯定的說某個在線客服系統(tǒng)穩(wěn)定性達(dá)標(biāo),這需要在線客服廠商擁有深厚的技術(shù)經(jīng)驗積累,也需要在長期系統(tǒng)運行中來證明實踐。
2.系統(tǒng)功能適用范圍
3.售后服務(wù)
針對以上三方面,較為推薦的是合力億捷在線客服系統(tǒng),擁有多年的技術(shù)經(jīng)驗積累,系統(tǒng)歷經(jīng)多次升級,穩(wěn)定性較好,并在多年的客戶使用中得到證明;支持全渠道接入,開放接口能對接多種業(yè)務(wù)系統(tǒng),適配企業(yè)不同需求;提供7*24小時售后服務(wù),系統(tǒng)定期維護(hù)更新,提升用戶體驗。
-THE END-