(一)優(yōu)點(diǎn)
當(dāng)訪客在企業(yè)網(wǎng)站入口發(fā)起會(huì)話時(shí),在合力億捷在線客服系統(tǒng)的會(huì)話頁面可以看到訪客來源、網(wǎng)頁來源、關(guān)鍵詞等信息,坐席據(jù)此可以了解目標(biāo)客戶,針對(duì)性的提供咨詢服務(wù),并可以支持富媒體消息,例如文字、語音、文件、圖片、視頻等,機(jī)器人和客服協(xié)同服務(wù)來提高客服接待效率。
2.提高服務(wù)質(zhì)量和訪客轉(zhuǎn)換率
服務(wù)質(zhì)量影響著訪客轉(zhuǎn)換率,能否快速響應(yīng)用戶咨詢影響用戶體驗(yàn),合力億捷在線客服系統(tǒng)通過優(yōu)化訪客分配策略和客服協(xié)同來提高接待效率,支持VIP訪客優(yōu)先接待、負(fù)責(zé)人優(yōu)先接待、歷史咨詢優(yōu)先分配、訪客來源分配等,可以根據(jù)企業(yè)需求來進(jìn)行調(diào)整,同時(shí)通過客服協(xié)同,包括內(nèi)部和外部協(xié)同,例如會(huì)話轉(zhuǎn)接和工單系統(tǒng),快速回復(fù)訪客咨詢問題,提升問題解決率。在為訪客答疑解惑的同時(shí),也是宣傳推廣的機(jī)會(huì),針對(duì)訪客需求推廣產(chǎn)品優(yōu)勢(shì),提高訪客轉(zhuǎn)化率,從而促進(jìn)銷量的提升。
3.便于客服管理和數(shù)據(jù)分析
企業(yè)網(wǎng)站接入合力億捷在線客服后,客服工作情況可以實(shí)時(shí)了解,生成相應(yīng)報(bào)表,同時(shí)可以針對(duì)網(wǎng)站瀏覽量、訪客量、熱門頁面等情況,對(duì)網(wǎng)站的推廣數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,為網(wǎng)站優(yōu)化提供數(shù)據(jù)支持。
(二)缺點(diǎn)
很多企業(yè)都會(huì)在網(wǎng)站設(shè)置在線客服為用戶提供在線咨詢服務(wù),合力億捷在線客服系統(tǒng)通過優(yōu)化訪客分配策略和客服輔助,同時(shí)支持集成電話客服,提高企業(yè)客服效率和用戶轉(zhuǎn)化率。
-THE END-