疫情得到控制后,各行各業(yè)開始陸續(xù)復工,人們在家里待了一個冬天,吃貨們紛紛按奈不住。為了解決客戶電話咨詢配送時間、配送更改和投訴建議等問題,許多餐飲企業(yè)部署了400電話呼叫中心。餐飲O2O行業(yè)400電話的出現(xiàn)正迎合了餐飲企業(yè)的發(fā)展方向。

電話呼叫中心素材圖
 
        直觀、醒目的400號碼,為消費者打造了一個專屬的訂餐通道,帶給消費者拿起身邊電話就能即刻獲得美食的體驗。那么企業(yè)該如何選擇400電話呼叫中心呢?首先要了解餐飲O2O行業(yè)的行業(yè)痛點:

        1..訂餐電話太多太難記、服務響應慢。

        2.如何滿足訂餐市場需求,提高企業(yè)的品牌認知度。

        3.營業(yè)數(shù)據匯總不及時、不全面、不準確、造成企業(yè)決策依據的缺失。

        4.消費者的抱怨投訴無從處理和辯解。

        作為老牌的呼叫中心廠商,合力億捷提供400呼叫中心解決方案,一直服務于O2O領域的龍頭企業(yè),有著豐富的餐飲O2O行業(yè)成功案例,例如海底撈、美味不用等、點我吧等等。合力呼叫中心系統(tǒng)可以實現(xiàn)坐席集中部署,支持電話下單,解決客戶電話咨詢配送時間、配送更改和投訴建議等問題。通過項目管理軟件打通內部的溝通和協(xié)作,對問題訂單快速創(chuàng)建任務,通過任務快速流轉,協(xié)同處理,處理后及時反饋,發(fā)布公告,提高內部協(xié)作效率。

        統(tǒng)一的訂餐號碼,有利于樹立良好的企業(yè)形象,便于顧客識記。客戶通話過程全程錄音,快速查詢定位問題所在,降低服務成本。方便企業(yè)加強客服人員的質量監(jiān)管,有效地管理資源,培養(yǎng)高素質的業(yè)務代表。 建立良好的客戶關系管理體系,提高服務人員工作效率。

        合力億捷的優(yōu)勢非常明顯,從2002年成立起就從事呼叫中心行業(yè),有豐富的客戶案例積累。無論是從系統(tǒng)的功能、通話質量、穩(wěn)定性還是服務運維,企業(yè)都無需但心。綜上所述,餐飲企業(yè)選擇用合力億捷400電話呼叫中心方便快捷,是企業(yè)最合適的選擇。



-THE END-