與傳統(tǒng)的呼叫中心相比,現(xiàn)在云呼叫中心更為熱門,更容易被公司認(rèn)可,有以下幾點優(yōu)勢:
1.搭建門檻低,節(jié)約成本
相比于自建方式,
云呼叫中心不需要部署服務(wù)器之類的硬件,也沒有坐席數(shù)量的限制,系統(tǒng)上線快,當(dāng)下較為熱門的廠商例如合力億捷,其云呼叫中心支持按需租用,這種方式對于不同規(guī)模的公司都很友好,小企業(yè)花較少的成本也可以有自己的呼叫中心,大中型企業(yè)也能根據(jù)企業(yè)需求及時調(diào)整客服規(guī)模,避免人力浪費(fèi),節(jié)約運(yùn)行成本,并且合力億捷云呼叫中心有相應(yīng)的售后服務(wù),節(jié)省了自建方式的后期系統(tǒng)維護(hù)費(fèi)用。
2.優(yōu)化客服服務(wù),提升企業(yè)形象
合力億捷云呼叫中心將通話、語音導(dǎo)航、話務(wù)分配、工單等功能結(jié)合,客戶可以根據(jù)語音導(dǎo)航選擇相應(yīng)服務(wù),并能根據(jù)客戶需求創(chuàng)建工單分配給對應(yīng)部門及時跟進(jìn)解決,提高客戶服務(wù)質(zhì)量,塑造良好的公司形象。
3.滿足客戶多元化需求,挖掘用戶價值
除了日常的客服接聽工作外,合力億捷云呼叫中心還可以支持企業(yè)外呼業(yè)務(wù),坐席通過與客戶的溝通了解其信息和需求,并分析用戶的需求特點,形成用戶畫像,通過語音、電郵等用戶方便接受的形式有針對性的為用戶提供產(chǎn)品及服務(wù),滿足其個性化需求,提高效率,增加收益,提升客戶價值。
合力億捷是當(dāng)下熱門的云呼叫中心廠商之一,使用門檻低,包容性較好,對于企業(yè)規(guī)模和坐席沒有限制,通話、在線、工單等核心客服功能相互配合提高客服質(zhì)量,為客戶提供個性化服務(wù),提高用戶價值。