（一）坐席營銷外呼管理，解決營銷外呼效率低
除了線上咨詢，售后，再者電話營銷、投訴處理以及用戶回訪也是電商客服中心最主要的業(yè)務之一，最需要的是解決營銷收益低、人力成本高，整體效益難提高的問題。
針對此情況，合力億捷坐席營銷外呼系統(tǒng)可以實現(xiàn)導入客戶名單，坐席直接點擊外呼由系統(tǒng)直接呼出的功能，從而提高坐席外呼工作效率。另外還提供了營銷線索管理與商機公海的功能：首先是營銷人員在外呼之后可在系統(tǒng)中通過更改商機的線索來區(qū)分無效的商機、或是意向客戶，來快速過濾掉無效的客戶，將工作重點轉移價值更高的商機中去，同時也能夠避免多個銷售撞到同一個商機；公海管理是指系統(tǒng)中沒有銷售在跟進的商機會，統(tǒng)一存放在公海系統(tǒng)，而公海商機企業(yè)可自定義公海商機的分配規(guī)則，銷售人員也可以自行到公海領取商機，提高企業(yè)商機的重復利用。
（二）坐席管理系統(tǒng)，實時監(jiān)控客服團隊工作情況
在工作量巨大的雙十期間，各電商企業(yè)競爭激烈，除了產(chǎn)品之間的競爭，其次重要的是在服務上的競爭。合力億捷呼叫中心系統(tǒng)為企業(yè)提供了坐席管理功能，管理人員可以在后臺實時監(jiān)控坐席撥打、接聽電話的情況，還能對其進行監(jiān)聽、強插、密語等操作，方便應對坐席工作中可能發(fā)生的問題，確保坐席的服務質(zhì)量。
另外系統(tǒng)還有統(tǒng)計、報表等功能，可以將坐席每日外呼以及接聽的數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計，便于管理者實時了解每日工作情況，并且針對每天的工作數(shù)據(jù)（例如外呼數(shù)量、接聽率等）來制定雙十期間最有效的工作計劃與績效機制，有利于企業(yè)坐席的統(tǒng)一管理。
（三）提供API接口，實現(xiàn)電商業(yè)務系統(tǒng)整合
在電商行業(yè)內(nèi)，許多企業(yè)在系統(tǒng)搭建上最關心的問題就是電商業(yè)務系統(tǒng)整合比較難，而電商除了線上接待與回訪，還涉及到產(chǎn)品訂單業(yè)務、企業(yè)自身的管理業(yè)務系統(tǒng)等等，這就需要企業(yè)能夠將線上線下的業(yè)務相結合，才能更高效有序的管理線上客戶與相應的業(yè)務流程。
針對電商業(yè)務系統(tǒng)整合，合力億捷呼叫中心為企業(yè)提供開放式API接口，支持將外呼系統(tǒng)與電商企業(yè)自身的業(yè)務系統(tǒng)進行完整對接，來實現(xiàn)企業(yè)客戶服務流程與其他業(yè)務流程的良好結合，在雙十期間更高效的服務用戶，提高企業(yè)服務效率。
經(jīng)過近年電商行業(yè)的逐漸發(fā)展，各電商企業(yè)之間的競爭尤為激烈，而在目前電商需要解決的問題中，如何去改善、提高企業(yè)客服團隊的服務效率是最重要的，因此最有效的方法則是企業(yè)建立一個自己的呼叫中心電話系統(tǒng)，來提高服務效率與用戶滿意度。
-THE END-
