客戶(hù)服務(wù)在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中較為重要，對(duì)于旅游行業(yè)這類(lèi)服務(wù)型行業(yè)來(lái)講，消費(fèi)者的去留很大程度上有客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量決定。在旅游行業(yè)的客戶(hù)服務(wù)工作中，一直以來(lái)都面臨著訪(fǎng)客量大、客戶(hù)資料繁雜、統(tǒng)一管理難等問(wèn)題，本文針對(duì)這些問(wèn)題來(lái)說(shuō)說(shuō)合力億捷旅游行業(yè)云客服呼叫中心解決方案。
1.分布式部署，集中管理
規(guī)模大一點(diǎn)的旅游公司在不同城市會(huì)有多個(gè)分公司，業(yè)務(wù)繁雜，將業(yè)務(wù)信息和話(huà)務(wù)信息統(tǒng)一管理較為困難。合力億捷云呼叫中心借助統(tǒng)一通信技術(shù)，實(shí)現(xiàn)“集中式管理、分布式部署”，根據(jù)公司坐席數(shù)量開(kāi)設(shè)賬號(hào)，登錄網(wǎng)址就能使用，不受時(shí)間地域限制，工作地點(diǎn)可以在多個(gè)地方，不同地點(diǎn)之間的信息交互能統(tǒng)一管理，有利于各個(gè)分公司的協(xié)調(diào)溝通，有效控制成本。
2.多渠道接入，支持系統(tǒng)對(duì)接
合力億捷云客服呼叫中心支持網(wǎng)頁(yè)、APP、微信等多種渠道接入，并能集成到一個(gè)后臺(tái)管理，提高客服接待效率；并提供接口對(duì)接公司各種業(yè)務(wù)平臺(tái)，避免管理系統(tǒng)紊亂，出現(xiàn)不能無(wú)縫對(duì)接或者管理不到位的問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)化管理。
3.CRM+工單系統(tǒng)，高效管理客戶(hù)資料
合力億捷云呼叫中心帶有CRM功能與工單系統(tǒng)，將用戶(hù)信息或者線(xiàn)索分類(lèi)管理，可以及時(shí)創(chuàng)建工單，便于銷(xiāo)售跟進(jìn)，也能及時(shí)將更近信息錄入，形成完整的客戶(hù)資料管理系統(tǒng)。
4.坐席管理
在合力億捷云客服系統(tǒng)后臺(tái)可以看到坐席當(dāng)前狀態(tài)，聽(tīng)取錄音，了解坐席工作情況，發(fā)現(xiàn)異常也能及時(shí)調(diào)整，保證客服質(zhì)量和效率。另外系統(tǒng)還有數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能，根據(jù)企業(yè)需求導(dǎo)出不同報(bào)表，便于管理者掌握坐席外呼和接聽(tīng)情況，也是坐席績(jī)效考核的數(shù)據(jù)支持，還能根據(jù)報(bào)表情況調(diào)整工作安排，合理安排人力。
合力億捷云客服呼叫中心采用集中管理，分部部署方式，解決旅游行業(yè)公司分支機(jī)構(gòu)統(tǒng)一管理難的問(wèn)題，通過(guò)多渠道接入，CRM與工單系統(tǒng)的配合，形成完善的客戶(hù)管理體系；后臺(tái)實(shí)時(shí)查看坐席工作狀態(tài)，并能生成不同報(bào)表為客服管理提供數(shù)據(jù)支撐，有利于優(yōu)化客服質(zhì)量。
-THE END-
