如今，人們希望擁有一種更便捷的通道和醫(yī)生進(jìn)行直接溝通，以便更快更準(zhǔn)確的了解醫(yī)院信息或病情。醫(yī)院呼叫中心系統(tǒng)可以讓醫(yī)院更大程度的提高服務(wù)質(zhì)量以及工作效率，同時(shí)利用呼叫中心系統(tǒng)的增值服務(wù)來為醫(yī)院獲得額外的利潤收益。
醫(yī)院呼叫中心解決方案推薦：
1、IVR語音應(yīng)答
患者撥打醫(yī)院客服電話后可通過IVR語音應(yīng)答系統(tǒng)進(jìn)行自助服務(wù)，包括醫(yī)院動(dòng)態(tài)、醫(yī)生/科室介紹、來院交通、專家出診時(shí)間等等信息的查詢。患者除了撥打電話之外，還可以通過傳真、Web、短信等方式進(jìn)行溝通，如果自助服務(wù)不能滿足患者的需求，還可以轉(zhuǎn)接人工服務(wù)。
2、電話錄音
呼叫中心系統(tǒng)對(duì)于患者與客服人員的電話進(jìn)行全程錄音，并保存錄音文件。這樣在處理患者的投訴或者糾紛時(shí)，可以調(diào)取錄音進(jìn)行核實(shí)，保障患者的利益。
3、人工客服（掛號(hào)、預(yù)定、投訴）
人工客服可以受理患者所申辦的各類業(yè)務(wù)，包括床位預(yù)訂、專家門診預(yù)約、醫(yī)療糾紛及事故處理、患者投訴、建議反饋、項(xiàng)目合作等。
4、患者資料管理
包括患者姓名、性別、電話及聯(lián)系人電話等基本資料，同時(shí)有詳細(xì)的門診資料、住院資料、隨訪記錄、手術(shù)資料和通話記錄錄音等。
5、來電彈屏
當(dāng)患者來電咨詢時(shí)，呼叫中心系統(tǒng)根據(jù)患者資料管理中的信息，自動(dòng)彈出患者相關(guān)資料，使客服人員可以快捷、高效地為患者提供服務(wù)。
6、專家問診
對(duì)于一些出行不便，或者是路程較遠(yuǎn)的患者，還可以遠(yuǎn)程向?qū)＜疫M(jìn)行咨詢，當(dāng)然這種服務(wù)是有償?shù)?。醫(yī)院通過專家咨詢，也可以提升醫(yī)院的聲譽(yù)和形象，對(duì)于患者來說也帶來了極大的便利。
總結(jié)：
醫(yī)院呼叫中心系統(tǒng)解決方案為醫(yī)院提供完善的一體化服務(wù)系統(tǒng)，患者可以隨時(shí)來電咨詢，在非工作時(shí)間，系統(tǒng)將病人來電轉(zhuǎn)接到值班醫(yī)生的座機(jī)或手機(jī)上或直接留言預(yù)約電話掛號(hào)門診，充分保證了24小時(shí)服務(wù)體系。
